Você quer comprar itens para seu animal e não sabe se o site da Petlove é confiável? Confira agora aqui neste artigo antes de comprar!

Atualmente, é difícil confiar em todos os sites que encontramos por aí. Assim, é super essencial que você realize uma pesquisa aprofundada antes de comprar qualquer item. Verificando a autenticidade do site, você poderá garantir boas compras e também não cairá em possíveis golpes ou fraudes, que são muito frequentes.

Então, para te ajudar nesta análise, reunimos neste artigo tudo o que sabemos sobre o site da Petlove, para você avaliar se vale a pena adquirir produtos por lá. Além disso, vamos falar também se realmente o site da Petlove é confiável e seguro de comprar. Leia até o fim!

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Conhecendo a Petlove

Imagem com app da Petlove em um celular
Foto: app da Petlove

A Petlove é uma empresa brasileira que começou sua história em 1988, pelo médico veterinário Marcio Waldman, que abriu sua clínica veterinária e uma loja de produtos pet em São Paulo. Em 1999, Marcio criou a primeira versão do e-commerce que, um dia, se tornaria um dos maiores sites para pets do Brasil.

Atualmente, a empresa é formada pela junção de marcas apaixonadas por pets, como a própria Petlove, DogHero, Vet Smart, Vetus e Porto.Pet. Determinados em fazer a diferença, o objetivo da empresa é democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento animal. 

No site encontra-se tudo o que o animal doméstico precisa, a preços acessíveis, sendo mais completo do que muitos petshops por aí. Atualmente, a administração da loja online se localiza no bairro Brooklin, em São Paulo.

O que a Petlove vende? Como é comprar por lá?

Imagem com produtos vendidos pela Petlove
Foto: produtos vendidos pela Petlove

O site da Petlove hoje vende mais de 15 mil produtos na sua plataforma, bem como no aplicativo. Os itens oferecidos são divididos por categorias como Cachorros, Gatos, Outros Pets, Marcas, Raças, Saúde e Outlet (este último oferecendo ofertas e promoções).

São vendidos diversos produtos, indo desde brinquedos, caminhas até remédios, cosméticos, comedouros e rações.

Além disso, a loja oferece serviços como hospedagem, Pet Sitter, passeador, plano de saúde, creche e atendimento veterinário em domicílio, além da assinatura, que permite o agendamento das suas compras, com oferta de descontos.

Para adquirir um item, primeiramente você deve buscar nas categorias do site o que procura ou buscar no campo de pesquisa localizado na parte superior do site.

Ao encontrar o produto desejado, você poderá adicionar o item ao carrinho de compras, através do botão Comprar Agora (se for comprar uma única vez) ou adicionar em Programar Compra (se a compra for recorrente e você quiser aproveitar o desconto). Adicione quantos produtos você quiser. Mas lembre-se de selecionar corretamente a cor, o tamanho ou quantidade, corretamente, conforme o tipo de produto.

Em seguida, confira no carrinho de compras os itens selecionados, digite seu CEP para calcular o frete e clique em Comprar, se estiver tudo pronto para fazer o pedido.

Neste momento, será necessário fazer login na sua conta, através do seu e-mail ou das redes sociais, ou criar uma nova, caso você ainda não seja registrado no site. Complete as informações com seus dados pessoais, preencha o endereço de envio, escolha uma opção de entrega, aplique um cupom, se disponível, e, por fim, preencha as informações de pagamento e clique no botão Concluir A Compra.

O pedido será processado após a confirmação do pagamento e um e-mail será enviado confirmando a compra. Você poderá verificar o status da compra e rastrear seus produtos através da opção Meus Pedidos, ao fazer login no site. É importante manter sempre seus dados atualizados, inclusive e-mail.

Cabe ressaltar que o seu pedido pode ser cancelado, caso alguma das hipóteses abaixo ocorra:

  • Não pagamento do boleto, código Pix ou insuficiência de saldo ou crédito no cartão;
  • Inconsistência nos dados fornecidos;
  • Erro na formação do pedido em razão de defeitos ou falhas no dispositivo;
  • Quantidade de produtos ou sequência de compras que implique revenda, ao invés de consumo próprio;
  • Motivos que tornem o cumprimento do pedido impossível, pela quebra de confiança ou uso de má fé.

A Clearsale, empresa terceirizada, é responsável pelas compras com cartão de crédito que estarão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados por parte do sistema Clearsale. Em alguns casos, a confirmação dele será solicitada pela Clearsale, através de contato com o cliente via telefone e/ou SMS.

Vale lembrar ainda que, caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante na página de finalização do pedido, prevalecerá o valor mais baixo. E os valores dos produtos podem variar por estado para atender à nova legislação tributária (Emenda Constitucional 87/2015).

Caso o pedido finalizado não possa ser entregue em razão de indisponibilidade de estoque, a loja online fará contato com o cliente através do serviço de atendimento.

Quais são as formas de pagamento?

A Petlove aceita várias formas de pagamento. Uma delas é o cartão de crédito, que pode demorar até dois dias úteis para ter a compra aprovada. O site aceita diversas bandeiras, como Visa, Mastercard, Diners Club, Amex, Elo e Hipercard. Comprando no cartão de crédito, você pode parcelar a compra em até três vezes sem juros, sendo o valor mínimo de compra de R$70,00. Ou em até 12 vezes, com acréscimo de juros.

Como falado anteriormente, as compras pelo cartão de crédito estarão sujeitas à análise de crédito e à validação dos dados por parte do sistema Clearsale.

O site também aceita outros métodos de pagamento, como PIX e boleto bancário. Além disso, são disponibilizados cupons que dão descontos no valor final da compra.

Todas as promoções e cupons de desconto são oferecidos por tempo limitado ou até o fim do estoque dos produtos. Ademais, a sua utilização implica na aceitação total das condições desses cupons e promoções. Vale lembrar que as promoções e descontos não são cumulativos.

O cupom de desconto de primeira compra (boasvindas) é válido somente para a primeira compra, independentemente se foi concretizado ou não o pagamento, não podendo ser utilizado novamente e em outras compras.

Como é feita a entrega? E quais são os prazos?

Esta loja online utiliza diferentes serviços para a entrega de seus produtos e o tempo de transporte pode variar de acordo com a região de destino. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique de que haverá alguém apto para receber a encomenda.

As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, entre as 7h e 19h. Caso a entrega não seja efetivada, haverá duas tentativas posteriores. Contudo, se mesmo assim a entrega não for concluída, o produto voltará ao centro de distribuição e a central de atendimento do site entrará em contato com você. E, caso ocorra insucesso na reentrega do pedido, após a terceira tentativa de entrega, será cobrado novamente o frete para a nova tentativa de entrega.

Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados, lacrados com uma fita exclusiva da Petlove. Caso o consumidor constate que a embalagem foi violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, registrando o motivo e comunicando à central de atendimento do site sobre o ocorrido, evitando assim posteriores transtornos. 

Vale lembrar que os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese. Entregas em condomínios serão efetuadas na portaria central. A entrega diretamente no apartamento/casa não é permitida pelo site.

E, caso seja constatado que o produto está em desacordo com o que foi adquirido, o cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar à central de atendimento.

Além da opção de entrega padrão, o site ainda oferece os modos Entrega Rápida, com opção de Receba Amanhã, e Entrega Petlove Já Em 4 horas. Estes dois modos de entregas estão sujeitos à disponibilidade da região.

Sobre frete, para todo o Sudeste, Sul e Centro-Oeste, a loja online está oferecendo atualmente frete grátis para pedidos acima de R$119,00; para todo o Nordeste, acima de R$ 199,00; para todo o Norte, acima de R$ 299,00. Já para medicamentos, todas as regiões do país têm frete grátis nas compras acima de R$99,00.

E, em termos de transporte, entregas em algumas zonas rurais são feitas por PAC, com uma transportadora parceira, por Sedex e E-sedex, pelos Correios. Eventualmente, também, os produtos poderão ser disponibilizados para retirada nas agências dos Correios. 

Como é a política de troca e devolução?

Pedidos com pagamento pendente ou pagamento aprovado poderão ser cancelados pelo cliente, através do serviço de autoatendimento. Ao acessar os detalhes do pedido no menu Meus Pedidos, dentro da conta, você irá visualizar o botão Cancelar Pedido para realizar o cancelamento, conforme necessidade.

Já em termos de devolução, a loja efetuará a devolução do produto adquirido, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. A opção de devolução do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o cliente comunicar à central de atendimento do site e seguir as instruções recebidas para que o pedido de devolução seja analisado e processado.

Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de devolução é de até 30 dias corridos, a contar do efetivo recebimento do produto. Após esse período, o cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.

No entanto, caso o produto entregue apresente avarias, ou seja, esteja amassado, rasgado, quebrado, vazando, o prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos, a contar do efetivo recebimento do produto. O mesmo vale para a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, ou ainda no caso de arrepender de uma compra efetuada (você sempre tem o direito de arrependimento de 7 dias).

Para efetuar o procedimento de devolução com sucesso, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto, ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

Para devolução, os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios, sem indícios de uso ou consumo, bem como devem estar acompanhados da nota fiscal.

Ao solicitar um procedimento de devolução ou arrependimento de compra, a loja informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.

Mas, caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por Vale para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado; ou a restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

O site adotará as providências, e os valores serão restituídos ao cliente, de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra.

O site da Petlove é confiável?

Imagem com página inicial do site da Petlove
Foto: site da Petlove

Já que agora conhecemos a empresa, então, para comprar por lá, deve-se avaliar também se o site do Petlove é confiável. Em nossa avaliação, ela é uma loja online confiável e segura de comprar, pois segue a legislação corretamente, bem como possui diversos selos de confiabilidade e conexão segura.

O site também possui os selos de avaliação e verificação do Ebit, que é uma plataforma de opinião de consumidores sobre diversas empresas, de Loja Mais Querida e de Excelente, por ser o primeiro petshop na categoria Diamante. Assim como tem também o selo do Google de Safe Browsing.

Cabe notar que o site segue as normas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e toda a legislação sobre privacidade e cookies.

Ao entrar no site, preste atenção no cadeado ou “https” no início do link, na barra de endereços, indicando que é uma conexão segura. É bom ficar atento também nos números oficiais de Whatsapp da loja, assim como as redes sociais oficiais.

Em pesquisa pelo site, pode-se notar que existem diversas avaliações de pessoas que já compraram produtos por lá e deixaram suas opiniões acerca da compra e se mostraram satisfeitas. Nota-se que a maioria dos comentários são positivos e os consumidores recomendam a empresa.

O interessante também é que o site propõe ao consumidor uma recompensa ou uma gratificação, caso encontre uma vulnerabilidade de segurança ou um bug no site ou no aplicativo. Logo, a loja incentiva a denunciar erros e fraquezas da própria empresa, adotando uma política de White Hat, o que é bem legal e traz um diferencial, mostrando que a Petlove é confiável.

Por fim, para verificar também que a Petlove é confiável, é bom olhar sua reputação no site Reclame Aqui.

Petlove no Reclame Aqui

Imagem com nota da Petlove no Reclame Aqui
Foto: Petlove é confiável de acordo com o Reclame Aqui

Uma das melhores maneiras para saber se o site da Petlove é confiável é analisar as avaliações dos clientes na plataforma Reclame Aqui. Isso porque nela os clientes têm a liberdade para expressarem as suas opiniões verdadeiras sobre as empresas.

A empresa possui um ótimo desempenho por lá, em relação às respostas ao consumidor, um percentual de 89,1% de reclamações respondidas. Das 2.565 reclamações, nos últimos seis meses, 1.110 foram avaliadas e 95,5% dos problemas foram solucionados.

Veja como está a reputação da loja, nos últimos seis meses, em relação às reclamações:

  • Esta empresa recebeu: 2.565 reclamações, sendo 2.286 respondidas;
  • A maioria das reclamações são sobre atraso na entrega e produto não recebido;
  • De todos que reclamaram: 83,3% voltariam a fazer negócio e deram uma nota média de 8,2 para o atendimento;
  • Tempo de resposta da empresa: 4 dias e 18 horas, ou seja, a empresa não responde em tempo hábil.

Como tem um desempenho razoável de atendimento, a empresa possui uma nota de 8,8/10 no Reclame Aqui, que compreende o período de 01/07/2021 até 31/12/2021, e é considerada uma nota ótima.

Percebemos também que a empresa manteve ótima a sua reputação e, em 2021, foi considerada uma das mil empresas com melhores notas no site Reclame Aqui.

Através destes dados, pode se analisar que o site da Petlove tem uma relação boa com os clientes, respondendo a maioria das reclamações e solucionando quase todos os problemas. Observa-se ainda que boa parte das pessoas que reclamaram, após a solução do problema, afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa, o que é ótimo e é mais um argumento que o site da Petlove é confiável!

Vantagens e desvantagens do site da Petlove

Como toda empresa, este site possui vantagens e desvantagens que devem ser levadas em conta. Vamos fazer os prós e contras para você avaliar e confirmar se o site da Petlove é confiável e um lugar seguro e bom de comprar.

Vantagens

  • O site possui bastante opções de produtos, com boas ofertas e promoções;
  • Existe opção no site de inserir cupons de descontos. Verifique as opções de cupons aqui no Cupomzeiros;
  • É disponibilizado serviço de atendimento ao consumidor através do site, e-mail, bem como telefone;
  • Realiza um programa de White Hat, com recompensas e gratificação para denúncias de bugs no site e no app;
  • Oferece plano de assinatura para compras recorrentes com desconto;
  • Tem diversos serviços para seu animal, como hospedagem, plano de saúde, adestrador, Pet Sitter, entre outros;
  • Possui uma seção onde dá dicas para cuidados com seu animalzinho;
  • Há vários comentários positivos e satisfatórios acerca de consumidores que já compraram no site;
  • Possui uma ótima nota no Reclame Aqui e, pela análise e tudo o que foi considerado neste artigo, pode-se concluir que a Petlove é confiável.

Desvantagens

  • Possui algumas reclamações, dentre elas sobre atraso na entrega e produto não recebido;
  • Demora muito para responder as reclamações dos consumidores no site Reclame Aqui;
  • Aceitam parcelar a compra em poucas vezes sem juros.

Quem diz que a Petlove é confiável?

Confira um vídeo do Youtube de uma pessoa que já comprou no site, conta sua experiência de compra, afirma se ele é recomendado e se a Petlove é confiável de comprar.

As pessoas também perguntam

O que é assinatura Petlove?

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A Assinatura Petlove é um serviço gratuito que facilita a compra de produtos que seu pet sempre precisa (como ração, areia, medicamentos, etc.) e, ainda, te dá 10% de desconto em cada produto assinado. Você escolhe o produto que deseja receber e com qual frequência. E cadastra seu cartão, endereço de entrega e pronto! Seus pedidos serão fechados automaticamente e você receberá o produto no prazo escolhido e com um desconto de 10%. Além disso, o assinante também tem 10% de desconto em compras avulsas, ou seja, sempre que você comprar produtos que não estão dentro da sua assinatura, você terá direito ao desconto também. Ademais, o assinante Petlove possui outros benefícios, como 15% de desconto nos serviços oferecidos pelo site.

Como entrar em contato com a Petlove?

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Para entrar em contato com a Petlove, o cliente poderá acessar o campo de Mensagem ou preencher o formulário no site, na página Fale Conosco. Ainda é possível ligar, através do número de telefone (11) 3335-0200, ou também mandar um e-mail para o Serviço de Atendimento ao Cliente ([email protected]). O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 18h. Por ser fácil entrar em contato com este site e por outros motivos, podemos considerar que a Petlove é confiável.

Conclusão

A Petlove é uma empresa de e-commerce que vende produtos para pets. Em nossa análise neste artigo, levando em conta vários quesitos, podemos concluir que o site da Petlove é confiável e seguro de comprar.

Apesar de ter algumas reclamações dos seus clientes, os índices desta empresa são bons, e a maioria dos compradores deixaram uma avaliação positiva e tiveram seus problemas resolvidos. Boa parte deles também afirma que voltaria a fazer negócio com a empresa.

Portanto, podemos concluir que a Petlove é confiável e você pode sim garantir boas compras por lá!

Esperamos que tenham gostado do conteúdo!

Até mais, Cupomzeiros!