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O Site da Dell é Confiável? Vale a Pena?

Você está pensando em comprar um notebook e não sabe se o site da Dell é confiável? Confira agora, neste artigo, tudo o que você precisa saber sobre essa loja, antes de comprar.

A Dell é uma das marcas mais famosas em termos de computadores, sejam eles desktops ou notebooks. Ela é uma empresa bem conceituada e com grande espaço no mercado. No entanto, por vender bastante, a marca acaba recebendo muitas reclamações também.

Então, levantamos o questionamento: comprar no site da Dell é confiável? Antes de realizar qualquer compra na internet, é recomendado pesquisar o site e analisá-lo para ver se realmente ele é seguro e confiável, bem como conhecer a marca do produto que você quer adquirir. Logo, isso que faremos agora! Vem com a gente?

O que o site da Dell vende?

Imagem com notebooks da Dell
Foto: notebooks da Dell

O site da Dell vende diversos produtos da marca, dá suporte e também realiza serviços. A loja virtual é dividida por categorias, como Laptops, Computadores, Workstations, Monitores, Servidores e Storage, Acessórios.

Nessas opções há notebooks Dell, desktops, tanto para uso pessoal como profissional, computadores específicos para games, para estações de trabalho, assim como projetores, monitores e acessórios (fones de ouvido, mouses, teclados, roteadores, cabos, etc.), entre outros produtos.

Além disso, o site também possui opção de suporte, tanto para assistência para produtos na garantia, como manutenção, bem como para abrir chamados e fazer solicitações.

A Dell ainda oferece diversos serviços através do seu site, como consultoria, implementação, serviços residenciais, gerenciados, de educação, de nuvem, entre outros.

Entendendo um pouco do que a marca vende, vamos conhecer um pouco da sua história.

Imagem com acessórios vendidos pela Dell
Foto: acessórios vendidos pela Dell

Conhecendo a Dell

A história da Dell começou com o desejo de que todos deveriam ter acesso fácil à tecnologia em todos os lugares do mundo. Assim, em 1979, Richard Egan e Roger Marino, antigos companheiros de quarto na universidade, pediram demissão dos seus empregos e fundaram a EMC em Newton, Massachusetts, Estados Unidos, 5 anos antes da visão de Michael Dell se materializar.

Isso porque, em 1984, no dormitório de Michael Dell na Universidade do Texas, que o desejo da acessibilidade da tecnologia realmente começou a tomar forma. Michael fundou a PC’s Limited com US$ 1.000 e uma visão desafiadora sobre como a tecnologia deve ser concebida, produzida e comercializada. Ele abandonou sua residência universitária no fim de seu primeiro ano para dedicar seu tempo ao crescimento do negócio.

E, então, apenas em 2016, os caminhos da Dell e da EMC se uniram, para atingir mais clientes, levar grandes ideias para todo o mundo e contribuir para o progresso tecnológico da humanidade. A recém-fundida Dell Technologies marca a conclusão de um dos maiores contratos de tecnologia da história.

A empresa, hoje, realiza investimentos de longo prazo com o maior valor para o cliente, sendo considerada uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, ajudando a transformar a vida das pessoas com recursos. Desde soluções de nuvem híbrida e computação de alto desempenho, até iniciativas ambiciosas de impacto social e sustentabilidade.

A Dell tem como objetivo tornar o mundo melhor, sendo seus funcionários impulsionados pelo mundo em que querem viver. Atualmente, a empresa de hardware de computador emprega mais de 106.700 pessoas no mundo todo.

Muito interessante, não acha? Mas será que o site da Dell é confiável? Vamos analisar seu desempenho na plataforma que analisa os sites de compra e venda, o Reclame Aqui.

O site da Dell no Reclame Aqui

Imagem com nota da Dell no Reclame Aqui
Foto: nota da Dell no Reclame Aqui

O site da Dell está há 20 anos no Reclame Aqui. No último período de seis meses, que abrange a data de 01/07/2021 a 31/12/2021, a reputação da empresa foi considerada ótima, com nota 8.4. Ela recebeu 3.899 reclamações e respondeu a 3.869 delas.

Nos últimos doze meses, que está relacionado ao ano todo de 2021, sua nota era menor, de 8.1, mas ainda recebendo a reputação de ótimo. A empresa recebeu 8.580 reclamações e respondeu a 8.536 nesse período.

Já no ano de 2020, sua reputação caiu, foi considerada boa, com nota 7.2. E conseguiu responder a 9.715 das 9.757 reclamações.

No quadro geral, que abarca a data 14/01/2019 até 13/01/2022, a nota da empresa foi 7.4, com a reputação bom. Foram 25.068 reclamações e 24.688 delas foram respondidas.

Dentro da média histórica disponibilizada pelo Reclame Aqui, 99,2% de todas as reclamações foram respondidas, o que é ótimo. Uma porcentagem de 76% dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa, e o índice de solução foi de 77.7%. Por fim, a nota média dos consumidores ficou em 7.43.

O tempo médio de resposta da empresa é de 12 dias e 1 hora, o que é considerado muito tempo e isso não é bom. Os principais problemas da marca no Reclame Aqui são:

  • Tipos de problemas: 12,8% Produto não reparado.
  • Produtos e Serviços: 28,34% Assistência técnica.
  • Categorias: 34,2% Assistência técnica.

Observamos, então, que a maioria das reclamações foi atendida no site Reclame Aqui. E a marca recebeu, por duas vezes, a reputação “ótimo”. Além disso, boa parte dos clientes que compraram pelo site voltariam a fazer negócios novamente.

A Dell é confiável?

Já conhecemos a empresa, sua história e o que ela vende. Ademais, analisamos sua reputação no Reclame Aqui. Será que realmente podemos afirmar que o site da Dell é confiável? Nós, do Cupomzeiros, acreditamos que sim, o site da Dell é seguro e confiável de comprar.

Ele possui o selo Norton Security, que é a mais alta classificação de segurança fornecida pela Norton. Além disso, a loja virtual trabalha com as melhores práticas de segurança, proporcionando confiança em todas as suas transações.

O Norton Security utiliza uma das melhores tecnologias de criptografia para proteger seus dados (SSL da Symantec) e faz verificações diárias de malware no site. E também o site possui o cadeado ao lado do seu endereço URL significando que a conexão é segura.

Além disso, a empresa adota políticas de privacidade entre você e ela, seguindo as diretrizes que ordena a legislação. Anúncios, e-mails, cookies, marketing e toda segurança são atendidas por estas políticas e devem ser respeitadas.

A empresa ainda possui o Programa de Relacionamento Executivo, com participação de consumidores, o que proporciona uma proximidade e mais confiabilidade com seus clientes. A empresa irá ouvir as ideias dos consumidores e as colocará em prática, progredindo e evoluindo conjuntamente.

Logo, por tudo o que foi exposto até aqui, podemos concluir que o site da Dell é confiável e seguro!

Quem afirma que a Dell é confiável?

Em rápida pesquisa pelo Youtube, pode-se encontrar diversos vídeos avaliando os produtos da marca e afirmando se a Dell é confiável. Confira um deles!

Como realizar meu cadastro no site?

Imagem com página inicial da Dell
Foto: página inicial do site da Dell

Para realizar seu cadastro no site, o novo usuário deve clicar em “Login” e, em seguida, em “Criar Uma Conta”.

Então, informe seu e-mail e escolha uma senha segura. Ela deve conter, no mínimo, oito caracteres, sendo um número, uma letra minúscula e uma letra maiúscula. Após a realização do cadastro, informe o código recebido no seu e-mail e, a partir daí, você será logado na sua conta. Pronto, agora é só escolher o produto desejado.

Qual o prazo de entrega?

Segundo o site, o prazo de entrega vai variar, a depender da região de destino e do tipo de entrega. Para consultar o prazo, é importante que o cliente insira seu CEP no campo “Calcular Frete”, que está nas páginas dos produtos e carrinho de compras. Ali será informado o valor do frete e o prazo de entrega.

Para a alegria de todos, atualmente, o site está com a opção de frete grátis em todo website e para todo o Brasil. O prazo de entrega começará a contar a partir da confirmação de pagamento do seu pedido.

Você terá a opção de escolher a data e o turno de entrega antes de concluir a compra. As entregas poderão ser realizadas por etapas e serão realizadas por parceiros logísticos da Dell, devidamente contratados e habilitados.

Quais são as formas de pagamento?

O site da Dell tem vários métodos de pagamento, sendo o boleto bancário um deles. Para esse tipo de pagamento, a confirmação poderá ocorrer em até dois dias úteis.

Também são aceitas diversas bandeiras de cartões de crédito, como Mastercard, Visa, Hipercard, Elo e American Express. Nesta condição, as compras podem ser parceladas em até 10 vezes sem juros, além da possibilidade de dividir o valor e parcelar em até dois cartões.

A Dell também aceita pagamentos via Paypal, sendo possível, também, parcelar em até 10 vezes sem juros.

No entanto, cabe ressaltar que os preços e promoções exibidos no site estão sujeitos a alterações. E as cotações e/ou propostas enviadas pela empresa, por e-mail ou chat, são válidas por 5 dias corridos, salvo indicação em contrário nos referidos documentos.

E é importante ressaltar que o envio do produto só será feito após a confirmação do pagamento, através de e-mail, com envio da nota fiscal.

Ademais, é interessante comentar que, para pessoas jurídicas, o site possibilita a opção de financiamento.

Como funcionam as trocas e devoluções?

Os consumidores da loja virtual que adquirem um produto, serviço ou software diretamente da Dell para o seu próprio uso podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias contados do recebimento do produto ou da emissão da nota fiscal de serviço ou software, segundo seu direito de arrependimento, como prevê a legislação.

Os requisitos são:

  • O produto não apresente indícios de uso aparente;
  • Seja devolvido na sua embalagem original, juntamente com os manuais, mídias e demais acessórios;
  • O software não tenha sido ativado;
  • O serviço não tenha sido prestado pela Dell.

Não é possível a devolução de software instalado de fábrica no produto, tais como sistema operacional, pacote Office e/ou antivírus, exceto se o produto for devolvido nos termos acima informados.

A solicitação da devolução deverá ser efetuada via telefone, e-mail e/ou chat do site da Dell. Constatando a conformidade com os requisitos de devolução e recebendo o produto, a Dell efetuará a devolução dos valores pagos ao cliente, de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra.

Logo, se a compra foi realizada via boleto bancário, a devolução dos valores pagos será efetuada via depósito bancário, após envio das informações necessárias. Se a compra foi realizada através de cartão de crédito, a devolução dos valores pagos será realizada em única parcela, independente do número de parcelas da compra.

O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão de crédito e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito. O reembolso somente será efetuado ao titular da compra, não podendo ser efetuado a terceiros.

Caso você constate algum dano, avaria, abertura de lacre da embalagem ou alguma outra irregularidade, recuse o produto no ato da entrega e entre em contato com a empresa imediatamente através de telefone, chat ou e-mail. O mesmo vale para a entrega de produto diferente ou item faltante. O contato deve ser feito em até 30 dias da entrega do produto.

Após aprovada a devolução do produto pela Dell, serão recebidas instruções em relação à forma em que o produto deve ser devolvido. Em qualquer hipótese, você deverá cumprir com critérios de devolução, a saber:

  • As despesas da devolução serão arcadas pela Dell;
  • A devolução deverá ser realizada por meio de transportador designado pela Dell ou será fornecido um código de autorização de postagem via Correios;
  • Deverá ser devolvido o DANFE que acompanhou o produto e/ou a nota fiscal referente aos serviços no ato da entrega, com o termo de recusa de recebimento preenchido, assinado e datado no verso destas, com o motivo da recusa, seja em casos de recusa no ato da entrega ou por coleta com DANFE de entrada emitido pela Dell;

E não se esqueça: antes de devolver o produto à Dell, certifique-se de fazer a cópia de todos os dados do disco rígido e de qualquer outro dispositivo de armazenamento do produto (backup). Remova todas as informações confidenciais, proprietárias e pessoais, bem como mídias removíveis, como unidades flash, CDs e placas de PC. A empresa não é responsável por nenhuma informação confidencial, proprietária ou pessoal, dados perdidos ou corrompidos, ou mídia removível danificada ou perdida.

Além disso, a Dell reserva-se o direito de negar quaisquer devoluções em circunstâncias que envolvam tentativa de fraude e violação dos termos de venda da empresa. Mas, em casos de dúvidas, entre em contato com a empresa.

Para vendas empresariais, a política de troca e devolução funciona diferente, logo, é melhor acessar o site para verificar as informações.

Como funcionam as promoções do site?

O site informa que para cada promoção ou campanha que a marca disponibiliza há regras específicas. Então, deve-se sempre ficar atento ao regulamento de cada promoção.

A loja virtual possui uma categoria própria para ofertas e promoções, além do departamento Dell Outlet, que tem produtos com bons descontos.

Também são oferecidos cupons de descontos para serem usados ao finalizar a compra.

Veja 3 maneiras de como conseguir ofertas e cupons

  1. Você pode conseguir economizar no site da Dell acessando a página oficial de ofertas;
  2. Utilizando cupons Dell que temos aqui no Cupomzeiros.com;
  3. Cadastrando-se em nosso Programa de Cashback e ganhando uma parte do dinheiro de volta.

As pessoas também perguntam

Como entrar em contato com a Dell?

Para entrar em contato, a Dell disponibiliza alguns telefones de contato. Para atendimento ao cliente, o número é 0800 701 1268. Para suporte técnico, 0800 970 3355 ou 4004 0108 (ligações feitas a partir de celular para as regiões metropolitanas de Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo). A empresa também tem um e-mail: [email protected] Agora, para comprar ou falar com um consultor, ligue 0800 970 2256, ou entre no chat de vendas pelo site. Por fim, ainda é possível falar com a empresa e comprar pelo Whatsapp: (11) 98923-8421.

Como abrir um chamado para Dell?

Para abrir um chamado ou criar uma solicitação de serviço online na Dell, você deve
acessar a página “https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus“. Identificar seu produto Dell, clicar em Fazer download e instalar o SupportAssist ou selecionar seu produto Dell na lista. O SupportAssist identifica automaticamente seu computador Dell. Se o SupportAssist não estiver instalado, siga os prompts para fazer download e instalá-lo. Ou digite a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso, o número de série ou o número do modelo e clique em Pesquisar. Ou então, clique em Procurar todos os produtos e selecione o produto Dell no catálogo. Na lista suspensa, selecione o sintoma ou o componente correspondente ao problema. Clique em “Criar solicitação de serviço”, Insira os detalhes nos seguintes campos do formulário e clique em “Enviar”. Agora é só aguardar o retorno.

Conclusão: a Dell é confiável?

Agora que conhecemos a empresa, sabemos o que ela vende e toda sua história, e analisando sua reputação no Reclame Aqui e todos os atributos que o site possui, como selos de confiabilidade, políticas de privacidades, entre outras razões, pode-se concluir que o site da Dell é confiável e seguro.

Além disso, o site ainda possui um bom programa de parceria, realiza campanhas de impacto social, tem o seu próprio suporte, bem como tem um blog, um interessante programa de relacionamento executivo e reciclagem de produtos.

Com todas essas vantagens, com certeza, deu mais segurança de comprar por lá, certo? Espero que este artigo tenha te ajudado de alguma forma. Se você gostou dessas informações ou sabe de alguém que vai gostar, clique em compartilhar. E não se esqueça de deixar um comentário com a sua opinião sobre esse site.

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