Quem está sempre em busca dos melhores preços de passagens aéreas nacionais e internacionais, precisa saber se a Decolar é confiável.
Seguindo a forte tendência das vendas online, a empresa é uma agência de viagens virtuais que conta com muitos serviços diferenciados.
Se você já se deparou com boas ofertas no site e ficou em dúvidas se realmente seria vantajoso fechar negócio, continue lendo para saber mais informações.
Informações importantes para saber se a Decolar é confiável
Antes de partir para as opiniões dos clientes e outros fatores que te levam a crer que a Decolar é confiável, você precisa conhecer melhor a própria empresa.
Ela foi fundada há mais de 20 anos, em 1999 na argentina. A princípio foi batizada de “Despegar”. Com o tempo ela foi ganhando visibilidade e conquistando mais clientes e mercados.
Então no ano de 2007 já atuava em vários países da América Latina, incluindo Brasil Colômbia, Chile, Uruguai e México, além dos Estados Unidos.
Ainda no ano em questão a maior parte da empresa foi comprada pela Tiger Global Management, que se tornou o maior acionista e, consequentemente, maior controlador da organização.
Após a compra a empresa não parou de crescer e expandiu cada vez mais os seus serviços, passando a abranger vários países da América Central.
Anos mais tarde, em 2015 o Expedia Group comprou uma parte grande da Decolar. Assim a empresa passou a fazer parte de um dos maiores grupos do setor de turismo do mundo todo. E atualmente possui escritório em mais do que 20 países. Esse é um forte indício de que a decolar é confiável.
O site Decolar é seguro?
Com tantos sites disponíveis atualmente fica difícil decidir em quais comprar. Isso porque em muitos casos acontece o roubo de informações.
Mas você pode ficar tranquilo em relação ao site Decolar porque a empresa segue todos os protocolos de segurança recomendados.
O principal deles é o protocolo de segurança https, que protege os usuários que navegam na página em questão. Assim, sempre que você entrar no site verá que há o símbolo de um cadeado na parte superior do navegador.
Com isso as informações de navegação são criptografadas, o que aumenta em muito a segurança.
Sendo assim, pode-se dizer que o site Decolar é confiável e você pode realizar as suas compras tranquilamente. Inclusive as informações de pagamento são tratadas em regularidade com a legislação vigente.
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Decolar é confiável de acordo com o Reclame Aqui?
Muitos clientes utilizam a plataforma do Reclame Aqui como fonte principal de informações sobre as empresas em que desejam fazer compras.
Então para saber se o Decolar é confiável você pode dar uma olhada nas informações sobre a empresa e a sua nota no Reclame Aqui.
Nos últimos doze meses o Decolar recebeu 75591 reclamações por meio do Reclame Aqui, o que é um número bastante elevado.
Dessas reclamações, a empresa conseguiu responder a 58813, o que equivale a 77,8%. Esse índice é considerado baixo em comparação a outras empresas que conseguem responder à todas as solicitações.
No mais, a empresa conseguiu solucionar apenas 42,2% das solicitações realizadas nesse período.
Com esses indicadores, os clientes não ficam muito satisfeitos. A maior prova disso é que apenas 29,7% deles voltariam a comprar pelo site. E a nota fornecida pelos compradores também é baixa, apenas 2,52%.
Assim, a nota geral do Decolar na plataforma fica em 4,2 no que se refere a uma empresa não recomendada.
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Ressalvas em relação a essa análise
Apesar dos indicadores não mostrarem que o Decolar é confiável, é preciso fazer algumas ressalvas nesse caso.
Com a pandemia de Covid-19 a maioria das viagens tiveram que ser canceladas em todo o mundo. Isso levou as empresas relacionadas ao setor de turismo a receberem muitas solicitações e reclamações. Isso aconteceu também com a Decolar e, muitas das reclamações existentes no Reclame Aqui se relacionam à problemas das companhias aéreas.
Por isso é preciso mais do que apenas uma nota para concluir se a Decolar é confiável. Vale dizer ainda que em 2019 a avaliação do site pontuou como “Bom” e recebeu apenas 18.042 reclamações das quais todas foram respondidas e 73,9% foram solucionadas.
Conclusão
Diante das informações sobre a empresa e o grupo ao qual pertence, percebe-se que a Decolar é confiável. A empresa tem atuação internacional e escritório físico em mais de 20 países.
No entanto, ao olhar para as avaliações dos clientes na plataforma do Reclame Aqui, parece que os clientes não estão muito satisfeitos com os serviços e os índices de solução para os problemas.
Mas é preciso considerar que a pandemia de Covid-19 provocou diversos transtornos às empresas e seus clientes. Então, de maneira geral pode-se dizer que a Decolar é confiável para as suas compras.
