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O site do Carrefour é confiável? Descubra agora!

Você quer fazer compras online e não sabe se o Carrefour é confiável? Leia este artigo antes de comprar e descubra tudo sobre o site agora!

Atualmente, não dá para confiar em todos os sites ou lojas que encontramos na internet. Assim, é super necessário que se realize uma pesquisa antes de comprar em uma determinada loja online. Verificando a autenticidade do site, você poderá garantir boas compras e também não cairá em golpes ou fraudes da internet.

Então, para te ajudar nesta pesquisa antes de comprar, reunimos neste artigo tudo o que sabemos sobre o site do Carrefour, para você avaliar se vale a pena adquirir produtos por lá. Além disso, vamos falar também se realmente o site do Carrefour é confiável e realmente seguro de comprar.

Vamos lá?

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Conhecendo o Carrefour

Imagem com página inicial do site Carrefour
Foto: site do Carrefour

Carrefour Brasil é uma empresa de comércio varejista brasileira, tida como a maior rede varejista de alimentos do país e controlada pelo grupo francês Carrefour, que é formado pelas empresas Carrefour, Carrefour Soluções Financeiras, Atacadão e Property Division.

Criado em 1959 na França, o Grupo Carrefour é uma rede com cerca de 12 mil lojas por todo o mundo, em mais de 30 países, incluindo hipermercados, supermercados, lojas de conveniência e atacadistas, com um volume de 13 milhões de pessoas que passam diariamente pelos estabelecimentos e mais de 20 milhões de clientes cadastrados no app Meu Carrefour.

No Brasil, a história da empresa se iniciou em 1975 e hoje são mais de 87 mil pessoas trabalhando na rede, com um faturamento de 74,7 bilhões de reais em 2020. Atualmente, a empresa tem o objetivo de liderar a transição alimentar no Brasil. Para isso, a rede busca oferecer a todos a mesma transparência que exige dos fornecedores e compromete-se com o desenvolvimento sustentável de toda a cadeia produtiva. 

A empresa está presentes em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal, com 722 pontos de venda nos diversos formatos, bem como no e-commerce com o site e o aplicativo. Os vários formatos de loja atendem diferentes públicos: Atacadão, Carrefour Hiper, Carrefour Bairro, Carrefour Market, Carrefour Express, Carrefour Drogarias, Carrefour Posto, Banco Carrefour, Carrefour Property e Supeco.

Com foco em liderança na transição alimentar no Brasil, além de conscientização e campanhas solidárias, a rede varejista tem projetos como o Act for Food, que tem o compromisso global de oferecer produtos de qualidade com preços acessíveis a todos.

O que o Carrefour vende? Como é comprar por lá?

Imagem com produtos vendidos pelo Carrefour
Foto: produtos vendidos pelo Carrefour

A rede engloba a venda de diversos tipos de produtos, mas o carro-chefe da empresa são alimentos de qualidade, que vão desde produtos da cesta básica até geleias, iogurtes, barras de cereais, temperos, molhos, doces, biscoitos, verduras e legumes.

A loja também vende produtos de limpeza, artigos para festas, pequenos consertos para o lar, utensílios domésticos, eletrônicos, bicicletas, itens automotivos e muito mais. No site, os itens são separados por departamentos e alguns destaques, que correspondem aos produtos mais procurados, como Smartphones, Pneus & Auto, Climatização, Xiaomi, Notebooks, Eletrodomésticos, TVs, Fraldas, Verão.

Além disso, a rede oferece a opção de fazer compras de mercado online, bem como outros serviços, como instalação, manutenção, seguros, financiamentos, consórcio, garantia estendida, entre outros.

Para adquirir um item, primeiramente você deve buscar nas categorias do site o que procura ou buscar no campo de pesquisa localizado na parte superior do site.

Ao encontrar o produto desejado, você poderá adicionar o item ao carrinho de compras. Adicione quantos produtos desejar. Mas lembre-se de selecionar corretamente a quantidade, o modelo, corretamente, se necessário.

Em seguida, confira no carrinho de compras os itens selecionados e clique em Finalizar A Compra, se estiver tudo pronto para fazer o pedido.

Neste momento, será necessário fazer login na sua conta, através do seu e-mail, ou criar uma nova, caso você ainda não seja registrado no site. Complete as informações com seus dados pessoais, preencha o endereço de envio, escolha uma opção de entrega, aplique um cupom e, por fim, preencha as informações de pagamento e clique no botão Concluir A Compra.

O pedido será processado, após a confirmação do pagamento, e um e-mail será enviado confirmando a compra. Você poderá verificar o status da compra e rastrear seus produtos através da opção Meus Pedidos, ao fazer login no site.

Quais são as formas de pagamento?

O Carrefour aceita várias formas de pagamento, dentre elas cartões de créditos de diversas bandeiras, como Mastercad, Visa, Elo, Hipercard, Diners Club, American Express e o próprio cartão Carrefour.

O site também oferece a opção de pagar através de boleto bancário, por meio de gift cards, moedas, cupons e recompensas do programa Meu Carrefour.

Além disso, as suas compras podem ser pagas por débito bancário, desde que seu banco seja um banco credenciado no site. Os bancos aceitos são: Itaú, Bradesco, Santander, Nubank, Original, C6, Inter.

Como é feita a entrega? E quais são os prazos?

O site do Carrefour realiza entregas para todo o Brasil. Ou você pode comprar no site e pedir para retirar em uma loja mais próxima. Para a entrega, serão realizadas até três tentativas de entrega em horário comercial. Em casos de datas especiais ou comemorativas esse horário pode ser estendido e as entregas também poderão ocorrer aos sábados.

Para o Supermercado Online Carrefour, as entregas serão realizadas em Belo Horizonte, Brasília, Campinas, Valinhos, Curitiba, Porto Alegre, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, São Paulo e Uberlândia. No entanto, vale lembrar que será realizada uma tentativa apenas, de entrega de acordo com o horário agendado. Para este tipo de compra, é necessário verificar se seu CEP está dentro da área de abrangência.

É importante e primordial que no ato de escolha do endereço de entrega do pedido sejam preenchidos todos os campos indicados, o que inclui os campos complementares, tais como apartamento, bloco e pontos de referência para facilitar a localização do endereço, evitando a devolução do produto. Caso não seja possível realizar a entrega, o produto retornará para o Centro de Distribuição do site.

As entregas são agendadas e acontecem de segunda a sexta-feira das 08h às 21h, podendo haver alteração.

Já o prazo de entrega dos pedidos é informado durante a compra e depende da disponibilidade do estoque e do local da entrega. Os dias começarão a ser contabilizados a partir da confirmação do pagamento, sendo o prazo calculado em dias úteis.

Vale lembrar ainda que, no ato da entrega, no endereço solicitado, é necessário ter uma pessoa responsável pelo recebimento, maior de 18 anos, com documento e que irá assinar o protocolo de recebimento.

Cada vez que houver uma atualização no status do pedido, um e-mail será enviado para o cliente. A evolução da entrega também poderá ser acompanhada no site. Logo, é necessário manter o e-mail e todos os dados atualizados da conta.

No ato da compra, é possível escolher o tipo de entrega, conforme disponibilidade para cada produto/pedido e CEP. As opções são: Entrega Padrão; Entrega Expressa; Entrega Econômica; Entrega Agendada; Retirada na loja. E os prazos e custos variam para cada opção.

Como é a política de troca e devolução?

O site Carrefour, seguindo a lei, garante o seu direito de arrependimento da compra, em até sete dias. Para isso, será imprescindível que o consumidor acione a Central de Atendimento do site, ou solicite a devolução do produto na página do cliente em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Todas as trocas e devoluções também deverão ser comunicadas à Central de Atendimento do site ou solicitadas por meio da página do cliente, em até 7 dias, a contar do recebimento do produto, sob pena de não terem os pedidos aceitos.

Em ambas as formas de solicitação, o Carrefour indicará a forma de devolução mais apropriada, dependendo da categoria do produto adquirido e/ou região de entrega.

As formas de devolução são: coleta no local da entrega; postagem em uma agência dos Correios. Para que a solicitação de troca seja atendida será necessário que os produtos devolvidos obedeçam requisitos, como envio de todos os itens, acessórios e manuais, acompanhado da Nota Fiscal, devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso e de preferência na embalagem original.

O site tem até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar se a solicitação atende à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.

Quando a solicitação for feita por meio da página do cliente, será permitida apenas a troca pelo mesmo produto. Nesse caso, serão aceitas alterações de algumas especificações deste produto como, por exemplo, voltagem e cor, quando disponíveis.

O consumidor pode também recusar a receber um produto, desde que ele esteja nestas situações:

  • Embalagem violada ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em não conformidade com o pedido;
  • Ausência de acessórios;
  • Ausência de Nota Fiscal.

No caso de recusa de produto, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal e notificar a Central de Atendimento do site.

Ademais, o cancelamento de um pedido ou de uma entrega (caso haja mais de uma entrega por pedido) pode ser solicitado a qualquer momento antes do pedido ser entregue ou em até sete dias após o recebimento do produto, conforme prevê o artigo 49 do CDC. A solicitação deve ser feita pela Central de Atendimento ou pela página do cliente no site.

Os pedidos pagos por meio de boleto podem ser restituídos por depósito bancário na conta corrente do titular da compra. Já os pedidos pagos na modalidade cartão de crédito serão restituídos por meio de estorno a ser realizado pela administradora de cartões. Após a confirmação do cancelamento pelo site com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de duas a três faturas subsequentes, a depender da política da respectiva administradora de cartões.

Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão, sendo restituídas ao cliente as parcelas já pagas.

O site do Carrefour é confiável?

Já que agora conhecemos a empresa, então, para comprar por lá, se deve avaliar também se o site do Carrefour é confiável. Em nossa opinião, ela é uma loja online bem conhecida, confiável e segura de comprar, pois segue a legislação corretamente, bem como possui selos de confiabilidade, ambiente seguro e conexão segura.

O site também possui o selo de avaliação e verificação do Ebit, que é uma plataforma de opinião de consumidores sobre diversas empresas.

Cabe notar também que o site segue as normas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e toda a legislação sobre privacidade e cookies.

Ao entrar no site, preste atenção no cadeado ou “https” no início do link, na barra de endereços, indicando que é uma conexão segura. É bom ficar atento também nos números oficiais de Whatsapp da loja, assim como as redes sociais oficiais.

Em pesquisa pelo site, pode-se notar também que existem diversas avaliações de pessoas que já compraram produtos por lá e deixaram suas opiniões acerca da compra e se mostraram satisfeitas. Observa-se que a maioria dos comentários são positivos e os consumidores recomendam a empresa.

Vale ressaltar ainda que o site atua no formato Marketplace, no qual lojas de todo o país podem oferecer seus produtos dentro da loja virtual. Isso significa que você tem a possibilidade de comprar produtos diretamente do Carrefour ou de selecionar um de seus parceiros para suas compras, dentro do mesmo ambiente. Logo, é sempre bom ficar atento ao fornecedor, à loja parceira e de onde está comprando determinado produto.

Por fim, para verificar também que o Carrefour é confiável, é bom olhar sua reputação no site Reclame Aqui.

Carrefour é confiável de acordo com o Reclame Aqui?

Imagem com nota do Carrefour no Reclame Aqui
Foto: Carrefour é confiável de acordo com o Reclame Aqui

Uma das melhores maneiras para saber se o site do Carrefour é confiável é analisar as avaliações dos clientes na plataforma Reclame Aqui. Isso porque nela os clientes têm a liberdade para expressarem as suas opiniões verdadeiras sobre as empresas.

A empresa possui um bom desempenho por lá, em relação às respostas ao consumidor, um percentual de 95% de reclamações respondidas. Das 8.255 reclamações, nos últimos seis meses, 2.711 foram avaliadas e 80,3% dos problemas foram solucionados.

Veja como está a reputação da loja, nos últimos seis meses, em relação às reclamações:

  • Esta empresa recebeu: 8.255 reclamações, sendo 7.846 respondidas;
  • A maioria das reclamações são sobre atraso na entrega e problema com entrega de produto-compras;
  • De todos que reclamaram: 50,9% voltariam a fazer negócio e deram uma nota média de 5,7 para o atendimento;
  • Tempo de resposta da empresa: 12 dias e 22 horas, ou seja, a empresa não responde em tempo hábil.

Como tem um desempenho razoável de atendimento, a empresa possui uma nota de 7/10 no Reclame Aqui, que compreende o período de 01/07/2021 até 31/12/2021, e é considerada uma nota boa.

Percebemos também que a empresa melhorou a sua reputação considerada como regular, anteriormente em 2020, no site Reclame Aqui.

Através destes dados, pode se analisar que o site do Carrefour tem uma relação razoável com os clientes, respondendo a maioria das reclamações e solucionando quase todos os problemas. Observa-se ainda que boa parte das pessoas que reclamaram, após a solução do problema, afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa, o que é ótimo e é mais um argumento que o site do Carrefour é confiável!

Vantagens e desvantagens do site do Carrefour

Como toda empresa, este site possui vantagens e desvantagens que devem ser levadas em conta. Vamos fazer os prós e contras para você avaliar e confirmar se o site do Carrefour é confiável e um lugar seguro e bom de comprar.

Vantagens

  • O site possui bastante opções de produtos, com boas ofertas e promoções, além de variedade de itens de diversos departamentos;
  • Funciona na modalidade de Marketplace, dando oportunidade para diversos fornecedores venderem seus produtos no site e se tornar uma loja parceira, além de oferecer comissões;
  • Existe opção no site de inserir cupons de descontos. Verifique as opções de cupons aqui no Cupomzeiros;
  • É disponibilizado serviço de atendimento ao consumidor através do site, bem como telefone;
  • Aceita pagamento parcelado em várias vezes sem juros;
  • Possui uma página de receitas com diversas dicas para cozinhar (Cyber Cook);
  • Realiza um programa de fidelidade, com recompensas e acumulo de moedas chamado Meu Carrefour;
  • Oferece o cartão Carrefour, com vantagens e descontos;
  • Há vários comentários positivos e satisfatórios acerca de consumidores que já compraram no site;
  • Possui uma boa nota no Reclame Aqui e, pela análise e tudo o que foi considerado neste artigo, pode se concluir que o Carrefour é confiável.

Desvantagens

  • Possui várias reclamações, dentre elas sobre atraso na entrega e problema com entregas de compras;
  • Demora muito para responder as reclamações dos consumidores no site Reclame Aqui;
  • O prazo de entrega para alguns produtos é bem extenso.

Quem diz que o Carrefour é confiável?

Em uma rápida pesquisa no Youtube, podemos encontrar alguns vídeos de pessoas que já compraram no site e afirmam se ele é recomendado, seguro e se o Carrefour é confiável de comprar. Confira um destes vídeos contando a experiência de compra!

As pessoas também perguntam

Como falar com atendente no Carrefour?

Para falar com uma atendente do Carrefour, ligue para o número de telefone 3004-2222, para dúvidas gerais. Para dúvidas sobre o Cartão Carrefour, confira as centrais telefônicas no site. Já para dúvidas sobre o site, ligue para 3003-2099, e sobre as lojas físicas, ligue para 0800 724 2822. O horário de atendimento é de segunda a sábado, das 9h às 21h, exceto feriados nacionais. Outra opção é acessar o site e procurar atendimento pelo chat.

O que é Meu Carrefour e como faço para participar?

Meu Carrefour é o programa de descontos do Carrefour. Para participar basta informar seu CPF na hora da compra no caixa na loja física, para ganhar descontos na hora. E, ao se cadastrar no site, totem ou aplicativo Carrefour Brasil, você começa a ganhar mais descontos através de cupons de desconto personalizados. É um programa gratuito que fornece moedas, cupons e recompensas para serem resgatadas e trocadas por descontos nas próximas compras nas lojas da rede.

Conclusão

O Carrefour é uma empresa brasileira que faz parte do grupo francês Carrefour, que compõe de diversas empresas como Atacadão e outras modalidades de lojas, para atender a todos os públicos. A rede vende diversos tipos de produtos, mas seu foco principal é alimentos. Em nossa análise neste artigo, levando em conta vários quesitos, podemos concluir que o site do Carrefour é confiável e seguro de comprar.

Apesar de ter algumas reclamações dos seus clientes, os índices desta empresa são bons e a maioria dos compradores deixaram uma avaliação positiva e tiveram seus problemas resolvidos. Boa parte deles também afirma que voltaria a fazer negócio com a empresa. Portanto, podemos concluir que o Carrefour é confiável e você pode garantir boas compras por lá!

Até a próxima!

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