A Vivo é uma das maiores operadoras de telefonia móvel do Brasil e oferece diversos planos para seus clientes.
No entanto, pode haver momentos em que o cliente decida cancelar o plano por diversos motivos, como mudança de operadora, mudança de endereço, entre outros.
Neste artigo, vamos explicar como cancelar plano da Vivo de forma simples e prática.
Verificando as condições contratuais
Antes de cancelar seu plano da Vivo, é importante verificar as condições contratuais que foram acordadas no momento da contratação do serviço. Verifique se o seu contrato possui cláusulas de fidelidade ou multa em caso de cancelamento antecipado.
Essas informações podem ser encontradas na cópia do contrato que você recebeu no momento da contratação ou através do aplicativo da Vivo.
Além disso, verifique se você possui algum tipo de benefício atrelado ao seu plano, como desconto em aparelhos, para que você possa se planejar financeiramente antes de cancelar o serviço.
Escolhendo o melhor canal para cancelamento
Quando se trata de cancelar um plano da Vivo, existem várias opções de canais para escolher, como lojas físicas, atendimento telefônico, chat online e até mesmo o aplicativo Meu Vivo.
Antes de escolher um canal, verifique as informações fornecidas pela Vivo sobre as opções de cancelamento disponíveis.
Alguns canais podem ter horários limitados de atendimento ou exigir um processo diferente para o cancelamento, portanto, é importante ter em mente suas necessidades e preferências ao escolher um canal.
Entre as opções disponíveis, o atendimento telefônico é geralmente o mais utilizado pelos clientes que desejam cancelar um plano. Para isso, basta ligar para o número de atendimento ao cliente da Vivo e seguir as instruções para cancelamento.
Se preferir um atendimento mais personalizado, a loja física pode ser uma opção interessante, já que permite que você converse com um representante da Vivo em pessoa.
O chat online e o aplicativo Meu Vivo também podem ser opções convenientes para quem prefere resolver questões pela internet. Em qualquer um dos casos, é importante ter em mãos os dados da sua conta Vivo para facilitar o processo de cancelamento.
Preparando a documentação necessária
Ao cancelar um plano da Vivo, é importante preparar a documentação necessária para evitar possíveis problemas ou atrasos no processo de cancelamento.
A documentação pode variar de acordo com o tipo de plano e a forma como ele foi contratado, mas, em geral, é necessário ter em mãos o número do contrato ou do plano, o RG e o CPF do titular da linha.
É importante também verificar se há alguma fatura em aberto e efetuar o pagamento antes de solicitar o cancelamento.
Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato com a Vivo para obter mais informações sobre a documentação necessária.
Fazendo o cancelamento pelo telefone
Para cancelar o plano da Vivo pelo telefone, você precisa ligar para a Central de Atendimento ao Cliente da Vivo. O número de telefone para contato é *8486 (para clientes Vivo móvel) ou 1058 (para clientes Vivo fixo).
Ao ligar para a Central, escolha a opção de cancelamento do seu plano e siga as instruções do atendente. Provavelmente, ele fará algumas perguntas para verificar suas informações e confirmar que você é o titular da conta.
É importante ter em mãos o número da sua linha e o CPF do titular da conta para que o processo de cancelamento seja mais ágil e eficiente.
Além disso, é possível que a operadora ofereça algumas alternativas ou soluções para evitar que você cancele o plano, então esteja preparado para responder a possíveis perguntas ou ofertas que possam ser feitas pelo atendente.
Fazendo o cancelamento pelo chat online
Para aqueles que preferem evitar as filas de espera no atendimento telefônico e gostariam de uma opção mais ágil para cancelar seu plano Vivo, a empresa também oferece um canal de atendimento online via chat. A seguir, veja como utilizar essa opção para cancelar o plano da Vivo:
- Acesse o site da Vivo e procure pela opção de chat online no canto inferior direito da tela.
- Clique no botão para iniciar o chat e aguarde a conexão com um atendente.
- Informe ao atendente que você deseja cancelar o seu plano.
- O atendente solicitará informações pessoais e sobre o plano para confirmar a sua identidade e verificar a possibilidade de cancelamento.
- Caso o cancelamento seja possível, o atendente irá guiá-lo no processo de cancelamento e informar sobre as consequências e possíveis taxas.
- Esteja atento às informações fornecidas e confirme o cancelamento do plano.
É importante ressaltar que, assim como no atendimento telefônico, o cancelamento do plano por chat online pode ter prazos e burocracias diferentes, dependendo do tipo de contrato e dos serviços adquiridos.
Fazendo o cancelamento pessoalmente em uma loja física
Se você preferir, pode realizar o cancelamento do seu plano diretamente em uma loja física da Vivo. Para isso, é necessário levar alguns documentos pessoais, como o RG e o CPF, e o contrato de prestação de serviços. O procedimento é o seguinte:
- Acesse o site da Vivo e localize uma loja física próxima a você.
- Dirija-se à loja escolhida e apresente seus documentos pessoais e o contrato de prestação de serviços.
- Solicite o cancelamento do plano e aguarde a confirmação por parte da operadora.
- Certifique-se de que a operadora realizou o cancelamento do seu plano e verifique se ainda há alguma cobrança indevida na sua fatura.
Vale lembrar que o cancelamento do plano pode gerar algumas taxas, como a multa por rescisão de contrato ou a taxa de cancelamento. Certifique-se de que todas essas informações estejam claras no contrato de prestação de serviços antes de realizar o cancelamento.
Em alguns casos, pode ser necessário apresentar uma carta de próprio punho solicitando o cancelamento do plano. Verifique com antecedência as condições contratuais para evitar transtornos.
É importante lembrar que o cancelamento do plano não é imediato e pode levar alguns dias para ser processado. Por isso, é importante manter-se atento às cobranças da operadora e verificar se o plano foi cancelado corretamente.
Verificando se o cancelamento foi efetivado
Após realizar o cancelamento do plano da Vivo, é importante verificar se o processo foi concluído com sucesso. Algumas opções para confirmar o cancelamento são:
- Aguardar a confirmação por e-mail ou mensagem: Após solicitar o cancelamento, a Vivo costuma enviar uma confirmação por e-mail ou mensagem de texto. Verifique sua caixa de entrada e confira se recebeu essa notificação.
- Consultar a fatura seguinte: Após o cancelamento, a próxima fatura não deve apresentar cobranças referentes ao plano cancelado. Portanto, é importante verificar se não há mais valores sendo cobrados pela Vivo referentes ao plano que foi cancelado.
- Entrar em contato com a Vivo: Caso ainda tenha dúvidas ou queira confirmar o cancelamento do plano, você pode entrar em contato com a Vivo por telefone, chat ou em uma loja física e solicitar a confirmação do cancelamento. Lembre-se de ter em mãos o número do protocolo gerado no momento do cancelamento, caso tenha recebido um.
É importante lembrar que o cancelamento pode demorar alguns dias para ser processado pela Vivo. Se após algumas semanas ainda houver cobranças referentes ao plano cancelado, entre em contato novamente com a empresa para solucionar o problema.
Perguntas frequentes
Como faço para cancelar meu plano da Vivo?
O cancelamento pode ser feito através de diferentes canais: pelo telefone, chat online, pessoalmente em uma loja física ou pela Central de Relacionamento Vivo.
Preciso pagar alguma taxa para cancelar meu plano?
Dependendo das condições contratuais do seu plano, pode haver cobrança de multa rescisória ou outras taxas. Verifique o contrato ou entre em contato com a Vivo para saber mais informações.
Qual a documentação necessária para o cancelamento do plano?
Geralmente não é necessário apresentar documentação específica para o cancelamento do plano, mas é importante ter em mãos os dados pessoais do titular da linha e do contrato, além do número da linha ou do CPF/CNPJ do titular.
Como posso saber se o cancelamento foi efetivado?
A Vivo enviará uma mensagem confirmando o cancelamento da linha, além de informar sobre possíveis valores a serem pagos, caso existam. É importante guardar essa mensagem para futuras consultas.
É possível cancelar apenas um serviço específico do meu plano?
Sim, em alguns casos é possível cancelar apenas um serviço específico do plano, como pacote de internet, SMS ou ligações. Verifique com a Vivo qual é o procedimento para o cancelamento parcial do seu plano.
Como cancelar um plano da Vivo que ainda está em período de fidelidade?
Se o plano da Vivo ainda estiver dentro do período de fidelidade, o cancelamento pode acarretar em uma multa rescisória.
É importante verificar o contrato e as condições de fidelidade para saber qual será o valor da multa e como proceder para cancelar o plano. Em alguns casos, a Vivo permite a transferência da titularidade do plano para outra pessoa, sem a cobrança da multa rescisória.
Posso cancelar meu plano da Vivo pelo aplicativo Meu Vivo?
Sim, é possível cancelar o plano da Vivo pelo aplicativo Meu Vivo. Basta acessar o aplicativo, selecionar a opção de "Cancelar Plano" e seguir as instruções fornecidas. Vale lembrar que é necessário ter acesso à internet e estar logado na conta vinculada ao plano que se deseja cancelar.
Quanto tempo leva para o cancelamento do plano da Vivo ser efetivado?
O prazo para que o cancelamento do plano da Vivo seja efetivado pode variar dependendo do canal escolhido para realizar o cancelamento.
No caso do atendimento telefônico, o cancelamento pode ser efetuado na mesma ligação. Já pelo chat online ou em lojas físicas, o prazo pode ser de alguns minutos a algumas horas. É importante verificar o prazo informado pelo atendente ou representante da Vivo.
Como faço para devolver os equipamentos que recebi da Vivo, como roteador e modem, após o cancelamento do plano?
Caso tenha recebido equipamentos da Vivo, como roteador e modem, é importante verificar com a operadora as condições de devolução.
Em geral, a Vivo envia instruções para a devolução dos equipamentos pelo correio ou indica o endereço de uma loja física para a entrega dos mesmos. É importante fazer a devolução dentro do prazo estipulado para evitar cobranças adicionais.
