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Americanas é Confiável? Saiba Tudo sobre o Site Antes de Comprar!

Você quer comprar na loja online da Americanas e não sabe se ela é segura e confiável? Leia este artigo antes de comprar e descubra tudo sobre o site!

Infelizmente, não se pode confiar em qualquer site que encontramos na internet. Sendo assim, é fundamental fazer uma pesquisa antes de comprar em uma determinada loja online. Com isso, você poderá garantir boas compras e também não cairá em golpes ou fraudes da internet.

Logo, para te ajudar nesta pesquisa antes de comprar, reunimos, neste artigo, tudo o que sabemos sobre o site das Lojas Americanas, para você avaliar se vale a pena adquirir produtos por lá. Além disso, vamos falar, também, se realmente a Americanas é confiável e segura de comprar.

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Conhecendo a Americanas

Imagem com aplicativo das Americanas em um celular
Foto: aplicativo das Americanas

As Lojas Americanas é uma empresa brasileira do segmento de varejo, fundada em 1929 na cidade de Niterói, Rio de Janeiro. A empresa conta com mais de 1.127 lojas, com presença em todo o território nacional, e com 4 centros de distribuição, em São Paulo, Rio de Janeiro, Recife e Uberlândia, além de uma loja online repleta de produtos e um aplicativo, que permite vender vários itens para o Brasil todo e no mundo (parceiros Americanas Mundo).

Atualmente, a Americanas faz parte do grupo B2W – Companhia Digital e tem sede na Rua Sacadura Cabral, 102 – Parte, Rio de Janeiro/RJ.

Esta empresa é uma das mais tradicionais redes de varejo do país e comercializa mais de 60.000 itens de 2.000 fornecedores diferentes, o que faz com que a Lojas Americanas detenha uma grande participação do comércio brasileiro de brinquedos, bombonière, lingerie, CDs e DVDs, jogos, higiene e beleza e utilidades domésticas.

O que a Americanas vende?

Imagem com produtos vendidos pelas Americanas e logo da empresa
Foto: produtos vendidos pelas Americanas

O site da Americanas possui uma variedade imensa de produtos. Nas guias rápidas, a loja separa o que é mais procurado, categorias como mercado, material escolar, celulares, ar condicionado, eletrodomésticos, móveis, TV e Home Theater, notebooks.

Como são muitos produtos e de várias áreas, a divisão dos itens é feita por departamentos. Então, há seções como mercado, celulares, brinquedos, produtos importados, eletrodomésticos, móveis e decoração, moda, beleza, perfumaria, entre outros. Logo, além de poder comprar produtos variados no site, você pode realizar suas compras de mercado através da loja, com entrega rápida e praticidade em sua casa.

O site ainda oferece preços exclusivos pelo aplicativo, frete grátis em itens selecionados, além de vários descontos, ofertas, cupons de descontos e promoções.

Quais são as formas de pagamento?

Para pagamento à vista, a Americanas oferece as opções do aplicativo Ame Digital, boleto bancário, débito em conta, cartão de crédito, vale compras, cartão Caixa – Minha Casa Melhor, cartão Caixa Móveiscard. Ainda mais, ela aceita várias bandeiras, como Visa, Mastercard, entre outras.

Já para pagamento parcelado, é possível dividir as compras em várias parcelas sem juros, através do saldo do aplicativo Ame Digital ou também pelo cartão de crédito.

Mas, claro, para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão.

Sobre o vale, ele pode ser adquirido após o cancelamento de um pedido feito no site, ou também ao ser presenteado por alguém. O vale, então, terá seu valor convertido em compras no próprio site. No entanto, cabe lembrar que ele expira um ano após a data de recebimento e é identificado pelo CPF do comprador, o que impede o uso por terceiros.

Se o valor do vale for menor que o da compra, o cliente poderá pagar a diferença somente com cartão de crédito. Se o valor do vale for maior que o da compra, o cliente poderá utilizar a diferença em outras compras na loja online.

Como é a política de troca e devolução?

Ao consumidor é facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto. Nesta hipótese, deverão ser observadas as seguintes condições:

  • O prazo de desistência da compra é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • Em caso de desistência da compra, o produto deverá ser devolvido à loja online na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os seus acessórios.

O comprador deverá solicitar a devolução por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no site ou no aplicativo, no tópico “cancelar pedido”. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela Americanas ou pelo parceiro.

Após a chegada do produto ao centro de distribuição, a loja verificará se as condições foram atendidas. Em caso afirmativo, ela providenciará a restituição no valor total da compra.

Assim, em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. Em compras realizadas com vale ou com qualquer outra forma de pagamento, é possível receber um novo vale no mesmo valor da compra, exceto para pedidos pagos com os cartões Caixa Minha Casa Melhor e Móveiscard. Em caso de cancelamento do vale, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor. E a loja se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao Cliente seja comunicado, ou nos casos de solicitação direta no Painel de Controle fora do prazo, ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Vale lembrar ainda que, nos casos de ofertas de produtos vendidos na Americanas Mundo, por se tratar de uma relação de importação, os serviços relacionados à assistência técnica, garantia ou política de troca de produtos podem variar de acordo com o respectivo parceiro Americanas Mundo.

Como é feita a entrega? E quais são os prazos?

O prazo para entrega dos produtos adquiridos é informado durante o procedimento de compra, sendo contabilizado em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados, mas isso não é a regra. O prazo de entrega leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

A dica é manter as informações no site atualizadas, como e-mail, pois, a cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da loja envia, automaticamente, e-mails de alerta para o cliente.

A conferência da adequação das dimensões do itens comprados é de exclusiva responsabilidade do consumidor, que deverá se assegurar de que estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Isso porque a loja online não realiza a montagem ou desmontagem, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das mercadorias, por fora de prédios.

Ademais, os entregadores da loja realizarão até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. Ressalta-se que é indispensável que, no endereço informado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e responsável, portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o produto retornará para o centro de distribuição do site.

Já o valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

E vale lembrar que a loja não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na Secretaria da Fazenda – SEFAZ, quando a retenção se dever exclusivamente a pendências do cliente, como pagamento para liberação, uma vez que esta e outras informações só são fornecidas diretamente ao consumidor.

O site da Americanas é confiável?

Imagem com página inicial das Americanas
Foto: página inicial do site Americanas

Já que agora conhecemos a empresa e o que ela vende, então, para comprar, deve-se avaliar também se a Americanas é confiável. Em nossa opinião, ela é uma loja online confiável e segura de comprar, pois segue a legislação corretamente, bem como possui selos de confiabilidade e conexão segura.

O site segue as normas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. E é de responsabilidade dele a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo cliente no processo de compra, seguindo a legislação.

Além disso, a segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, por meio do selo “Site Blindado”. O site também possui o Selo de Qualidade, pelo Procon Carioca.

Outra coisa interessante é que a loja fez um guia de segurança para orientar o consumidor sobre o que fazer ou não, na hora de comprar pelo site. Todas as informações disponibilizadas lá são de suma importância e devem ser lidas com atenção. Se todos os consumidores seguirem aquelas orientações, dificilmente eles receberão algum golpe ou sofrerão algum tipo de fraude.

Em pesquisa pelo site, pode-se notar que existem diversas avaliações de pessoas que já compraram produtos por lá e deixaram suas opiniões acerca da compra e se mostraram satisfeitas. Nota-se que a maioria dos comentários são positivos e os consumidores recomendam a empresa.

Outra dica para ver se o site é confiável é prestar atenção também no cadeado ou “https” no início do link, ambos indicando que é uma conexão segura. E desconfie de caracteres, termos e números estranhos no início do endereço do site.

É bom ficar atento também aos números oficiais de Whatsapp da loja, assim como as redes sociais oficiais da Americanas no Facebook, Instagram, Youtube e Twitter.

Por fim, para verificar também que a Americanas é confiável, é bom olhar sua reputação no site Reclame Aqui.

Site Americanas é confiável de acordo com o Reclame Aqui?

Imagem com nota das Americanas no Reclame Aqui
Foto: Americanas é confiável de acordo com o Reclame Aqui

Uma das melhores maneiras para saber se o site Americanas é confiável é analisar as avaliações dos clientes na plataforma Reclame Aqui. Isso porque, nela, os clientes têm a liberdade para expressar as suas opiniões verdadeiras sobre as empresas.

A loja em questão tem o selo RA1000, isto é, ela consta entre as mil empresas com melhores notas do site. E isso é excelente no site Reclame Aqui.

A empresa possui um ótimo desempenho por lá, em relação às respostas ao consumidor, um percentual de 98,7% de reclamações respondidas. Das 28.913 reclamações, nos últimos seis meses, 12.300 foram avaliadas e 92,7% dos problemas foram solucionados.

Veja como está a reputação da loja, nos últimos seis meses, em relação às reclamações:

  • Esta empresa recebeu: 28.913 reclamações, sendo 28.536 respondidas;
  • A maioria das reclamações são sobre produto não recebido e atraso na entrega;
  • De todos que reclamaram: 83% voltariam a fazer negócio e deram uma nota média de 8,21 para o atendimento;
  • Tempo de resposta da empresa: 1 dia e 14 horas, ou seja, a empresa responde em tempo aceitável.

Como tem um ótimo desempenho de atendimento, a empresa possui uma nota de 8,9/10 no Reclame Aqui, que compreende o período de 01/07/2021 até 31/12/2021, e é considerada uma nota excelente.

Percebemos também que a empresa sempre manteve excelente a sua reputação e em 2020 a sua nota também foi tida como ótima no site Reclame Aqui.

Através destes dados, pode se analisar que o site da Americanas tem uma boa relação com os clientes, respondendo sempre à maioria das reclamações e solucionando quase todos os problemas. Observa-se ainda que a maioria das pessoas que reclamaram, após a solução do problema, voltariam a fazer negócio com a empresa, o que é ótimo e é mais um argumento que a Americanas é confiável!

Vantagens e desvantagens da Americanas

Como toda empresa, este site possui vantagens e desvantagens que devem ser levadas em conta. Vamos fazer os prós e contras para você avaliar e confirmar se a Americanas é confiável e um site seguro e bom de comprar.

Vantagens

  • O site possui bastante opções de produtos, com boas ofertas e promoções, além de marcas conhecidas e itens desejados pelo público em geral;
  • Ele aceita o aplicativo Ame Digital, que é uma forma de pagamento que te dá vantagens, como cashback;
  • Há a opção de ter o Cartão Americanas para realizar compras no site, ganhar descontos, frete grátis e acumular benefícios, bem como cashback;
  • Existe opção no site de inserir cupons de descontos. Verifique as opções de cupom de desconto Americanas aqui no Cupomzeiros;
  • É disponibilizado Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), por telefone, por e-mail ou chat;
  • Aceita-se pagamento parcelado em várias vezes sem juros;
  • Há vários comentários positivos e satisfatórios acerca de consumidores que já compraram no site;
  • Possui uma excelente nota no Reclame Aqui e, pela análise e tudo o que foi considerado neste artigo, pode-se concluir que a Americanas é confiável.

Desvantagens

  • Possui algumas reclamações, dentre elas sobre produto não recebido e atraso na entrega;
  • Alguns produtos têm origem duvidosa, bem como incerteza se é original, Assim, é recomendável sempre ler a descrição e as especificações dos produtos, além de verificar o fornecedor.
  • Certos produtos possuem um frete elevado e prazo de entrega muito grandes, como produtos internacionais.

Quem diz que a Americanas é confiável?

Em rápida pesquisa no Youtube, podemos encontrar alguns vídeos de pessoas que já compraram no site e afirmam se ele é recomendado, seguro e se a Americanas é confiável de comprar. Confira um destes vídeos.

As pessoas também perguntam

Como entrar em contato com a Americanas?

Para entrar em contato com a Americanas, uma opção é por telefone, através dos números 4003-4848 (capitais e regiões metropolitanas), 0800 229 4848 (Estado do Rio de Janeiro) e 041 11 4003-4848 (outras regiões). Outra maneira de contatar a empresa é através do e-mail pelo endereço “[email protected]”. Ainda é possível falar com a empresa pelo chat, dentro do site ou pelo aplicativo. Se preferir, há a opção de correspondência pelo endereço na Rua Sacadura Cabral, número 102, bairro da Saúde, no Rio de Janeiro, CEP é 20081-902. Já em caso de televendas, a empresa oferece canais de atendimentos específicos para capitais e regiões metropolitanas (3003-1084) e para outra regiões (021 11 3003-1084). O atendimento destes canais é de segunda a sábado, das 9h às 21h. Por ter vários meios de atendimento e outros motivos já analisados neste artigo, pode-se concluir que o site da Americanas é confiável.

Qual a diferença entre Americanas e Americanas Empresas?

Existem o site Americanas e o site Americanas Empresas. Enquanto as marcas Americanas, Submarino e Shoptime são dedicadas às vendas para pessoas físicas, na Americanas Empresas o foco é a venda para CNPJs. Outro diferencial é que quem vende na Americanas Marketplace tem a chance de ativar ou desativar sua loja na Americanas Empresas quando desejar. Como há oportunidades para a venda no atacado, uma dica é criar uma estratégia diferenciada de preço para incentivar a compra em grandes quantidades.

Conclusão

A Americanas é uma empresa que atua em lojas físicas e no comércio eletrônico, sendo uma das referências nacionais no e-commerce pelo site e pelo aplicativo. Ela faz parte do grupo B2W e é responsável pela venda de diversos produtos de vários segmentos. Em nossa análise neste artigo, podemos concluir que o site da Americanas é confiável e seguro de comprar.

Apesar de ter algumas reclamações dos seus clientes, os índices desta empresa são excelentes, e a maioria dos compradores deixaram uma avaliação positiva e tiveram seus problemas resolvidos. A grande maioria também afirma que voltaria a fazer negócio com a empresa.

Dessa forma, podemos concluir que a Americanas é confiável e pode, sim, estar entre as opções de lojas online para as suas compras.

Até a próxima!

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