A Webcontinental é um e-commerce muito famoso que vende diversos tipos de produtos, então, conheça mais sobre ele e veja se é de fato um site confiável.
Muitas pessoas conhecem a Webcontinental, visto que é um site bem famoso. No entanto, ainda existem diversas dúvidas sobre ele ser ou não confiável. Dessa forma, vale a pena entender mais sobre esse e-commerce antes de tirar quaisquer conclusões.
VÍDEO COMPLETO SE A WEBCONTINENTAL É CONFIÁVEL
O que é a Webcontinental?
E-commerce que faz parte do Grupo Infoar, a Webcontinental é uma das 10 empresas representadas por essa instituição. Assim, ela conta com 3 centros de distribuição espalhados pelo Brasil.
Com isso, expandiu suas áreas de atuação com produtos variados. Hoje, o site conta com vendedores parceiros (marketplace), que ajudam a diversificar tudo o que é oferecido, como, por exemplo:
- eletrodomésticos;
- móveis e decoração;
- smartphones.
Muitos anos no mercado
Essa empresa está há mais de 20 anos no mercado e é reconhecida pela venda de ares-condicionados. Além disso, no site é possível encontrar o número de CNPJ.
Após consultar esse último no site da Receita Federal, é possível verificar que o mesmo se encontra em nome de INFOAR COMERCIO E SERVIÇOS EM AR-CONDICIONADO E INFORMÁTICA EIRELI. Portanto, quer dizer que a empresa está ativa e regular.
Certificação SSL
O site conta com a certificação SSL, que garante que seus dados pessoais e financeiros enviados para a loja fiquem privados e seguros.
Você pode ver esse certificado ao localizar o ícone de cadeado, que fica ao lado do endereço do site. Então, é tudo muito transparente.
Qual é a reputação da Webcontinental?
A reputação da Webcontinental é bastante invejável, portanto, a empresa parece agradar bastante seus clientes. Dessa forma, confira um pouco sobre como ela é vista nos maiores sites de avaliações da web.
Ebit
O Ebit é uma página que avalia as empresas através das opiniões dos usuários. Portanto, ela classifica as marcas com medalhas, segundo o desempenho. Veja como anda a reputação do site no Ebit:
- medalha: Bronze;
- clientes que comprariam novamente no site: 89%;
- clientes satisfeitos com o prazo de entrega: 96%;
- usuários que indicariam a loja online para amigos: 53%.
Reclame Aqui
Essa é uma página usada por clientes para abrir reclamações sobres as empresas e também para consultar sobre as mesmas. Assim, nos últimos 12 meses, a companhia recebeu 546 reclamações e respondeu 86,8% delas.
Das reclamações respondidas, 95,8% foram solucionadas. Portanto, esses índices mostram que o e-commerce se preocupa em resolver os problemas dos clientes.
A maioria das queixas dos consumidores são referentes a atrasos no frete, problemas com ar-condicionado ou com eletrodomésticos em geral.
Dos clientes que registraram reclamações, 67.4% responderam que voltariam a comprar no site e os mesmos deram a nota de 7,38 para a empresa. Dessa forma, a nota do site é de 8.2/10 no Reclame Aqui.
Redes sociais
As redes sociais da companhia são bem ativas. Assim, ela publica periodicamente e também responde seus clientes por lá. Além disso, no Facebook, a empresa se encontra com mais de 39 mil seguidores em sua página e mais de 38 mil curtidas.
Já na página do YouTube, ela possui 1,29 mil inscritos e está sempre publicando novidades. Então, além de ter uma boa reputação nos sites de análise de consumidores, o e-commerce também se mostra presente e preocupado em cativar a atenção do público.
Como navegar no site da Webcontinental?
Para navegar no site da Webcontinental, basta olhar os produtos com base em suas categorias. Dessa forma, nelas é possível encontrar vários tipos de opções, confira algumas dessas divisões:
- alimentos e bebidas;
- eletroportáteis;
- automotivos;
- cama, mesa e banho;
- eletrodomésticos;
- instrumentos musicais;
- entretenimento;
- moda;
- esporte e lazer;
- móveis e decoração;
- pet shop.
Para uma experiência mais rápida, procure os produtos que deseja na barra de buscas. Além disso, refine suas pesquisas com o uso de filtros, assim, fica tudo bem fácil e prático.
Quais são as formas de pagamento da Webcontinental?
A Webcontinental é famosa por aceitar várias formas de pagamento como cartão de crédito. No entanto, existem outras opções para os clientes, confira logo abaixo:
- boleto bancário;
- pix;
- cartões com bandeiras: Visa, Mastercard, American Express e Diners Club.
Os pedidos efetuados com cartão de crédito podem levar até 72 horas para serem aprovados. Então, nesse tempo ocorre a análise de dados e a confirmação por parte da administradora do cartão.
No caso de escolher o boleto bancário, a confirmação ocorre em até 2 dias úteis. Mas, se você pagar o boleto com cheque, isso costuma demorar mais 4 dias. Então, os pedidos só são liberados para processamento e envio após a confirmação de tudo.
Como acompanhar a entrega de pedidos na Webcontinental?
Você acompanha a entrega de pedidos da Webcontinental pelo próprio site. Assim, basta seguir os passos a seguir:
- Faça seu login com e-mail e senha no site;
- Clique em “Meus Pedidos”, que se encontra na parte superior da página;
- Selecione o pedido efetuado que você deseja verificar o status;
- Clique em “Mostrar Detalhes”.
Importante lembrar que seu pedido só será liberado para envio após a confirmação do pagamento, que pode variar dependendo da forma escolhida.
Você pode conferir os prazos de entrega e o valor de frete ao digitar seu CEP no local indicado na página do produto que deseja comprar.
Devolução, trocas e cancelamentos
O site segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Portanto, tem-se o prazo de até 7 dias após a comprar para solicitar a troca por defeito.
Caso o defeito ocorra após esse prazo, você deve entrar em contato direto com o fabricante do produto. Assim, será acionada a garantia e vão te passar os dados sobre a assistência técnica.
No caso de desistência ou cancelamento do seu pedido que já foi enviado para o seu endereço, então, basta você recusar o recebimento do mesmo. Com isso, a mercadoria volta para o Centro de Distribuição e a empresa vai entender sua intenção.
Atendimento
Essa companhia possui em seu site vários meios para se comunicar com seus consumidores, como, por exemplo:
- Telefone: 0800-7411174;
- SAC;
- E-mail: webcontinental@webcontinental.com.br;
- ouvidoria@webcontinental.com.br.
O horário de atendimento da empresa é bem amplo, para que o cliente não fique na mão. Veja só:
- segunda a sexta: 08h às 22h;
- sábados: 08h às 18h;
- domingos e feriados: 10h às 16.
O que é a Webcontinental Academia?
A Webcontinental Academia é uma instituição que oferece cursos profissionalizantes de Refrigeração, Instalação de Ar-Condicionado e Câmara Fria.
Esses cursos são destinados para profissionais liberais, bem como, eletricistas e instaladores de ares-condicionados. No entanto, qualquer pessoa que deseja aprender uma nova profissão para garantir uma renda extra, também pode fazer o curso.
A Webcontinental é mesmo confiável?
Na hora de analisar todos os dados encontrados sobre o site Webcontinental, é possível notar que o mesmo possui a confiança de seus consumidores.
Alguns pontos importantes que garantem isso são, por exemplo, o seu ótimo desempenho nas páginas do Reclame Aqui e Ebit. Afinal, elas avaliam as empresas conforme as opiniões reais de clientes.
O e-commerce pertence ao Grupo Infoar que, aliás, é pioneira no mercado de ar-condicionado e eletrodomésticos. Por fim, não há com o que se preocupar, é só escolher seus produtos e aproveitar ao máximo as suas compras.