Estrela10 é confiável? Confira tudo sobre o site

Você está precisando equipar a sua casa com móveis e eletrodomésticos e não sabe se a Estrela10 é confiável? Quer comprar online neste site e não sabe como? Estamos aqui para te contar tudo sobre esta loja online que vende de tudo um pouco.

A Estrela10 é um site de vendas de itens para casa, desde eletrodomésticos, móveis, até ferramentas e decoração, bem como peças automotivas e produtos de informática. A loja é atrativa, pois tem preços bons comparáveis com os concorrentes.

Porém, para você comprar nesse site, é necessário saber mais sobre ele e também descobrir se ele é realmente seguro e confiável.

Logo, mostraremos aqui nesse artigo tudo sobre esta loja e, principalmente, vamos responder a questão principal, se a Estrela 10 é confiável. Confira!

Veja aqui os cupons de desconto da Estrela10

Conhecendo a Estrela10

A Estrela10 foi criada em 2008 e hoje é um dos maiores e-commerces do Brasil. A empresa revende produtos das mais diversas categorias e, atualmente, são mais de 40 mil produtos organizados em mais de 24 departamentos. Assim, com mais de 150 colaboradores diretos, a loja virtual vem se consolidando a cada dia mais.

Em 2020, a empresa entregou mais de 1 milhão de pedidos e 98% deles foram entregues dentro do prazo combinado com os clientes, proporcionando uma boa experiência de compra e com qualidade, segurança e satisfação em cada pedido, segundo informações do próprio site. A loja virtual possui, hoje em dia, mais de 10 milhões de acessos.

O centro administrativo da Estrela10 fica localizado em Marechal Cândido Rondon, no oeste do Paraná. E o centro de distribuição principal fica situado na cidade de Itajaí, em Santa Catarina, localizado em uma rota estratégica para melhor escoamento das mercadorias.

Para entregar tantos pedidos em tempo hábil, o centro de distribuição possui 13.000m², com layout desenvolvido para alta performance de entrada e saída de pedidos. Na logística, a empresa possui estratégias vinculadas às transportadoras que atendem todo território nacional.

Como comprar?

Para comprar no site da Estrela10, primeiramente, você deve digitar o produto de interesse no campo de busca na parte superior da página inicial. Ou há ainda a opção de procurar, através do menu, o departamento do item desejado. Ao encontrar o que você procura, clicando no item, você encontrará diversas informações sobre o produto, como valores, formas de pagamento, descrição e características do produto, bem como avaliações de outros compradores.

Clicando em comprar, o consumidor será direcionado para o carrinho onde constarão os produtos selecionados. Neste momento, deverá se inserir o CEP para calcular o valor do frete, assim como o cupom de desconto, se existir. É a hora também de conferir se os itens selecionados estão corretos e como realmente deseja.

Estando tudo certo, você poderá finalizar a compra e na página seguinte fornecerá seus dados pessoais para concluir o seu pedido. No entanto, para fornecer as informações necessárias, será preciso realizar um cadastro no site. A confirmação da compra chegará através de e-mail e, conforme a localidade, será estabelecido o prazo de entrega.

Como entrar em contato?

Caso você tenha alguma dúvida e precise entrar em contato com a Estrela10 por algum motivo, o site fornece canais de atendimento via telefone, 0800 720 2717 ou (45) 3112-1223, além da opção por e-mail (contato@estrela10.com.br ou sac@estrela10.com.br). O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Como é a entrega?

O interessante do site Estrela10 é que há a opção de entrega em 24 horas para algumas regiões da capital de São Paulo, o que torna mais um atrativo da loja.

Outro ponto positivo é o frete grátis nas compras acima de R$ 300,00. Esta promoção é válida para Sul e São Paulo, exceto para algumas categorias e marcas.

Para entender o prazo de entrega, devemos entender o processo do seu pedido depois da sua solicitação. Após a confirmação do pagamento, existe uma fila de pedidos com um processo de expedição que consiste em separação, empacotamento, análise do item, faturamento e agendamento da coleta do pedido com a transportadora. Este processo está incluso no prazo de entrega informado no ato da compra. Todas as informações são comunicadas por e-mail.

No momento da compra, é disponibilizado um calculador de frete, onde poderá fazer a consulta de valor e prazo de entrega. Este prazo é uma estimativa, podendo ser entregue antes ou no prazo informado. Caso ocorra um imprevisto, a empresa resolverá em tempo hábil para a entrega e notificará o cliente. O valor do frete e o prazo de entrega variam conforme a localização do comprador.

Para rastrear o pedido, vale saber que a maioria das transportadoras possuem o site próprio para rastreamento, mas para facilitar, é enviado ao e-mail cadastrado um link para acompanhamento da entrega.

A entrega do pedido é por transportadora terceirizada e abrange somente a entrega do produto na entrada (porta ou portaria) do local indicado por você no momento da compra, não incluindo outros serviços, como exemplo, a montagem ou desmontagem de produtos, subida de escadas, transporte por guincho, etc.

As transportadoras realizam as entregas em horário comercial, das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Como não trabalham com agendamento, é bom acompanhar o rastreamento.

No momento do recebimento, você ou a pessoa responsável por receber os produtos deve abrir todas as embalagens e verificar se os produtos recebidos correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos, além de conferir se existe alguma avaria.

Caso você ou a pessoa responsável por receber os produtos note alguma divergência, deverá recusar o recebimento do produto divergente ou danificado, além de registrar o motivo da recusa no verso da nota fiscal. O entregador não pode recusar a devolução do produto no ato da entrega.

Em algumas situações, os Correios não efetuam a entrega domiciliar, como em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Para estes casos, os Correios enviam os objetos para uma unidade mais próxima do endereço do destinatário, para que seja realizada a entrega interna.

Caso o pedido não seja entregue por problemas operacionais, dificuldade de entrega na região, endereço incorreto ou insuficiente, destinatário ausente e demais situações, o produto irá retornar ao estoque e o SAC entrará em contato para atualizar informações, reenviar ou cancelar o pedido dependendo da situação. Logo, é importante manter o cadastro sempre atualizado, informando o máximo de números de telefone para contato e adicionando uma referência do endereço para a entrega.

Já sobre a forma de envio, ela é identificada automaticamente pelo sistema, conforme o valor pago pelo cliente e região de entrega, não sendo possível fazer a escolha manualmente.

Como é feito o pagamento?

O site Estrela10 aceita diversas formas de pagamento, como boleto bancário, PIX e cartão de créditos com bandeiras Visa, Mastercard, Hipercard, Diners Club, American Express e Elo.

Além disso, a loja oferece 10% de desconto no pagamento à vista no boleto e PIX e também parcelamento em até doze vezes sem juros no cartão. Pode comprar tranquilo, pois as informações financeiras ficam protegidas em um ambiente seguro, criptografado e sem qualquer intervenção humana.

Como são feitas as trocas e devoluções?

Com base no Código de Defesa do Consumidor, o site Estrela10 possui uma boa política de trocas e devoluções. A troca ou devolução por desistência ou arrependimento deve ser feita no prazo de até sete dias corridos, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao setor de atendimento ao cliente.

Para trocar ou devolver um produto, ele deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios. Caso o produto tenha sido usado, cabe o procedimento de assistência técnica. Os processos de devolução via Correios ou via coleta no endereço são gratuitos e as regras para se seguir serão explicadas no momento de contato com a central de atendimento.

Se solicitada a troca e há a ausência do mesmo produto em estoque, o cliente é comunicado e pode escolher um novo modelo entre as opções disponíveis no site, respeitando o limite estabelecido pelo crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o cliente quita a diferença de valor.

Para troca, o site tem até trinta dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente ou fará o cancelamento e devolução de valor.

Já para produtos com defeito de fábrica, a contar da data de recebimento do produto ou até 30 dias corridos, a solicitação de troca ou assistência deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente, que encaminhará o cliente para que leve o produto para uma assistência técnica mais próxima, para a análise do defeito ocorrido. Após análise, será verificado se é possível conserto ou será necessária a troca por um novo produto.

Após os 30 dias, a assistência atenderá normalmente estando no prazo da garantia. Com a exceção de bens cuja garantia é especificada pelo fabricante em seu anúncio, todos os artigos comercializados pela loja possuem 90 dias de garantia. Caso os especialistas comprovem que o defeito não é de fabricação, mas de mal uso, o produto será devolvido ao cliente. Infelizmente sem direito para substituição.

Sobre o estorno, no caso de devolução, a loja fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até dez dias úteis, na conta corrente ou conta poupança do titular da compra. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do produto no Centro de Distribuição.

Quais produtos a Estrela10 vendem?

Através do menu do site, se deve notar diversos departamentos com produtos de diversas categorias, como: móveis, decoração, ferramentas, esportes, eletrodomésticos, indústria e comércio, utilidades, cama, mesa, banho, automotivo, informática, brinquedos, pet shop, informática, etc.

Além de revender produtos de todos os setores praticamente, a loja Estrela10 trabalha com marcas oficias como Trevalla, Kappesberg, Fischer, Kawashima, Vulcan, Ceraflame, Multilaser, Multimóveis, Tramontina, Cortag, Venancio, Schulz, entre outras.

No entanto, para comprar estes produtos, você precisa saber se a Estrela10 é confiável, certo?

A Estrela10 é confiável?

Agora, respondendo a questão principal, a Estrela10 é confiável? Nós do Cupomzeiros acreditamos que ela é uma loja segura e confiável sim, pois, além de estar no mercado há mais de 12 anos, ela vende produtos de marcas conhecidas e de qualidade.

O site da loja é comprovadamente seguro também, porque possui vários selos e certificados de confiabilidade e que atestam segurança e transparência na compra online. Assim, ele possui o selo Reviews Verdadeiros e o selo Ótimo do Reclame Aqui, bem como o certificado na categoria de loja virtual Ótima, avaliada pela plataforma Ebit. Além disso, possuir o selo Let's Encrypt.

A loja também tenta ao máximo garantir a privacidade e segurança no ambiente da internet. Nesta aplicação é proibida a mineração de dados, de qualquer tipo ou espécie, uso de bots de mensagens, operações massificadas, sob pena de aplicação da legislação penal brasileira e de reparar os danos que decorrerem desta utilização.

Ademais, em termos de privacidade dos usuários, a empresa se compromete a processar as informações e os dados pessoais dos usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de dados (LGPD), de acordo com sua Política de Privacidade.

E, por fim, a empresa possui o índice de respostas ao consumidor no site Reclame Aqui de 96,8% e uma nota elevada de 8.5 em 10, nos últimos seis meses. Portanto, isso garante que o consumidor não ficará desamparado em relação a possíveis problemas com o site.

Após todas essas informações, fica claro que a Estrela10 é confiável sim!

Quem afirma que a Estrela10 é confiável?

Vários consumidores que já compraram no site afirmaram que a Estrela10 é confiável e segura. Pelas avaliações no próprio site de pessoas que já realizaram compras lá, nota-se que as pessoas ficaram satisfeitas com as compras feitas e a maioria fez comentários positivos.

Em rápida pesquisa no Youtube, se verificou diversos vídeos gravados por pessoas que compraram e resolveram fazer uma crítica em vídeo. Veja a seguir um vídeo falando sobre a experiência de compra e também comentando se a Estrela10 é confiável:

Nota no Reclame Aqui

Para saber se a Estrela10 é confiável, é bom analisar a sua nota no site Reclame Aqui. A loja possui um ótimo desempenho por lá, em relação às respostas ao consumidor, um percentual de 96,8% de reclamações respondidas. Das 1024 reclamações, nos últimos seis meses, 530 foram avaliadas e 94,6% dos problemas foram solucionados.

Veja como está a reputação dela atualmente em relação às reclamações:

• Esta empresa recebeu: 1024 reclamações, sendo 991 respondidas;
• A maioria das reclamações são sobre: atraso de entrega e produto não recebido;
• De todos que reclamaram: 68,6% voltariam a fazer negócio e deram uma nota média de 7,72 para o atendimento;
• Tempo de resposta da empresa: 10 dias e 15 horas, ou seja, a empresa demora bastante tempo para responder.

Como tem um ótimo desempenho de atendimento, a empresa possui uma nota de 8.5/10 no Reclame Aqui, que compreende o período de 01/05/2021 até 31/10/2021, e é considerada uma nota ótima.

Percebemos também que a loja melhorou o seu desempenho e reputação, pois, anteriormente, em 2020, a sua nota já foi considerada regular.

Vantagens e Desvantagens

Como toda empresa, a Estrela10 possui vantagens e desvantagens. Confira quais são as principais vantagens e desvantagens da loja.

Vantagens

• O site tem muitos produtos, com muitas variedades de itens e marcas, todos eles discriminados e detalhados de forma clara e objetiva;
• A loja possui um telefone para contato, de forma gratuita, além de um e-mail para atendimento ao cliente;
• Sua nota no Reclame Aqui é ótima e também possui certificados e selos reconhecendo a qualidade dos serviços e da segurança do site, mostrando que a Estrela10 é confiável;
• Os preços são acessíveis e os produtos são de qualidade, com marcas conhecidas;
• A Estrela10 é confiável e, inclusive, você encontra na internet vários vídeos de consumidores que compraram produtos no site;
• A loja possui um blog bem legal, com publicação de artigos do interesse dos consumidores;
• O próprio site possui opção de cupom de desconto na primeira compra, bem como a possibilidade de inserir outros cupons no carrinho para ganhar mais desconto no valor final da compra (saiba mais sobre cupons aqui no Cupomzeiros).

Desvantagens

• Possui algumas reclamações quanto a atraso na entrega ou produto não recebido, além de ter bastante reclamações nos últimos meses;
• Poderia ter opção de entrar em contato pelo próprio site, através de mensagem ou preenchimento de formulário, facilitando mais o acesso para todos.

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Considerações finais

Como vimos acima a Estrela10 é confiável e segura, pois conta com várias certificações e selos de qualidade. Além disso, é recomendada por vários consumidores que fizeram suas compras no site.

Enfim, tentamos fazer uma análise completa e demonstrar se realmente a Estrela10 é confiável, para que você possa sentir segurança na hora de comprar.

Se você gostou deste artigo e ele foi útil para você, deixe sua opinião aqui nos comentários. Até mais!

Confira aqui os cupons de desconto da Estrela10