DeÔnibus é Confiável? Vale a Pena Viajar Com Ela?

Você quer comprar passagens de ônibus na internet e não sabe se o site da DeÔnibus é confiável? Confira, neste artigo, tudo sobre esta plataforma!

O site DeÔnibus é uma das maiores plataformas de venda de passagens de ônibus do Brasil (juntamente com seu aplicativo), com parceria com diversas viações e rodoviárias espalhadas pelo país. Lá, você consegue comprar passagens com muita facilidade e com bons preços.

Mas levantamos o questionamento: comprar no site da DeÔnibus é confiável? Antes de realizar qualquer compra na internet, é recomendado pesquisar o site e analisá-lo para ver se realmente ele é seguro e confiável, bem como conhecer a empresa com quem vai se relacionar. Logo, isso que faremos agora! Vem com a gente?

Antes de prosseguir, certifique-se que está no site oficial da DeÔnibus. Ter certeza que está navegando no site correto é o primeiro passo para não cair em golpes na internet.

Acesse o site oficial: www.deonibus.com.br

O que o site DeÔnibus vende?

O site DeÔnibus vende passagens de ônibus online para diversos destinos, para todas as regiões do país. Atualmente, a empresa possui parceria com 300 viações que já levaram mais de 160 milhões de passageiros por todo o Brasil.

Para atender da melhor forma cada um, as empresas de ônibus oferecem vários tipos de veículos, poltronas e serviços diferentes para atender os bolsos e desejos de todos. Para oferecer mais conforto, muitas delas oferecem internet Wi-Fi, água, lanches, mantas e outros mimos que fazem toda a diferença durante a viagem.

A busca de passagens pode ser feita por trajeto, destino, bem como por rodoviária. No site, há mais de 4.600 rodoviárias, que são verdadeiros pontos de encontro para o transporte mais usado no país. A empresa oferece mais de 180 mil rotas rodoviárias para você chegar ao seu destino.

Entendendo um pouco do que a empresa vende, vamos conhecer, agora, um pouco da sua história.

Conhecendo a DeÔnibus

A empresa nasceu de um sonho de Breno Moraes em uma de suas viagens pelo mundo, quando estava na Índia. Lá ele encontrou com sua irmã Mariana Malveira e, em 2012, formaram um super time e criaram a Brasil by Bus - o primeiro site que fazia vendas de passagens para estrangeiros.

Os brasileiros também curtiram a ideia e entraram no radar, então, depois de anos de experiência e aprendizado, surgiu a DeÔnibus em 2018. Logo, a empresa é união de duas marcas, Brasil By Bus e DeÔnibus.

A sua proposta é facilitar a vida dos viajantes para curtir a praia, visitar os amigos ou descobrir o país pelas estradas. Para garantir o sucesso da viagem, a empresa formou um sólido time de atendimento para tirar dúvidas ou ajudar em qualquer imprevisto.

A plataforma foi feita por pessoas que amam viajar. Logo, dezenas de profissionais se dedicam diariamente para garantir uma experiência única. Eles estão reunidos em uma casa linda na cidade de São Paulo vivendo o emprego dos sonhos.

Entre os computadores e salas de reunião, eles têm um lago com carpas, dois gatinhos e uma quadra para jogar uma bola entre amigos. Melhor ambiente para pensar na experiência de viajar com a empresa, certo? É o que eles dizem!

Mas será que o site da DeÔnibus é confiável? Vamos analisar seu desempenho na plataforma que analisa os sites de compra e venda: o Reclame Aqui.

O site da DeÔnibus no Reclame Aqui

O site da DeÔnibus está há 4 anos no Reclame Aqui. No último período de seis meses, que abrange a data de 01/07/2021 a 31/12/2021, a reputação da empresa foi considerada ótima, com nota 8.2. Ela recebeu 153 reclamações e respondeu todas elas.

Nos últimos doze meses, que estão relacionados ao ano todo de 2021, sua nota era menor, de 8.1, mas ainda recebendo a reputação de ótimo. A empresa recebeu 202 reclamações e respondeu todas nesse período.

Já no ano de 2020, sua reputação caiu, foi considerada boa, com nota 7.9. E conseguiu responder 133 das 133 reclamações.

No quadro geral, que abarca a data 30/01/2019 até 29/01/2022, a nota da empresa foi 8.1, com a reputação ótimo. Foram 512 reclamações e 510 delas foram respondidas.

Dentro da média de desempenho disponibilizada pelo Reclame Aqui, todas as reclamações foram respondidas, o que é excelente. Uma porcentagem de 63,6% dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa. E o índice de solução foi de 90,9%. Por fim, a nota média dos consumidores ficou em 7.44.

O tempo médio de resposta da empresa é de 1 dia e 17 horas, o que é considerado um tempo aceitável. Os principais problemas da marca no Reclame Aqui são:

• Estorno do valor pago;
• Mau atendimento;
• Problemas com o site.

Observamos, então, que todas as reclamações foram respondidas no site Reclame Aqui. E a marca recebe a reputação ótimo atualmente. Além disso, boa parte dos clientes que compraram pelo site voltariam a fazer negócios novamente.

A DeÔnibus é confiável?

Já conhecemos a empresa, sua história e o que ela vende. Ademais, analisamos sua reputação e desempenho no Reclame Aqui. Será que realmente podemos afirmar que o site da DeÔnibus é confiável? Nós, do Cupomzeiros, acreditamos que sim, o site é seguro e confiável de comprar.

São muitos anos no mercado, com um time consolidado de funcionários com a mesma paixão de viajar que os consumidores. Logo, é certo que a experiência de adquirir uma passagem rodoviária online tem tudo para dar certo, não é mesmo?

O site possui diversos selos que atestam sua confiabilidade, como o do Brasil Turismo, do GlobeSSL, do Comodo (SSLCertificate) e da Let's Engrypt, garantindo que o site é criptografado e possui certificado de segurança. E também tem o cadeado ao lado do seu endereço URL, significando que a conexão é segura.

Ainda há, também, selos de sites que registram avaliações de consumidores como o Reclame Aqui e o Opiniões Verificadas. Ambos classificaram o site com opiniões positivas, com reputação ótima e nota 4,5 de 5.

O site também possui um canal de atendimento preparado para entender as dúvidas e quaisquer necessidades, com qualidade e no menor tempo possível.

Além disso, a empresa adota políticas de privacidade entre o cliente e ela, seguindo as diretrizes que ordena a legislação.

Logo, por tudo o que foi exposto até aqui, podemos concluir que o site da DeÔnibus é confiável e seguro, assim como seu aplicativo.

Como realizar meu cadastro no site?

Primeiramente, para cadastrar no site da DeÔnibus, você deve escolher a sua passagem. Acesse o site, escolha a cidade de origem, a cidade de destino, a data da ida, a data da volta (opcional) e clique em "Buscar".

Na página seguinte, você escolherá a viação, horário e tipo de ônibus disponível para o dia e destino escolhido. Em seguida, você vai poder escolher a sua poltrona.

Aí sim, nessa etapa, você poderá preencher seu nome e e-mail para poder criar a sua conta.

Para completar, serão solicitados os dados do comprador na identificação e, posteriormente, um e-mail de confirmação será enviado para o e-mail cadastrado.

Ao registrar sua conta, você poderá comprar com mais facilidade no site e no aplicativo, bem como acessar suas viagens e passagens antigas e atuais.

Como imprimir minha passagem?

No modelo de embarque tradicional, você precisa retirar a sua passagem no guichê da viação antes de embarcar. Recomenda-se, então, a apresentação do passageiro no guichê para impressão do bilhete de passagem com pelo menos uma hora de antecedência ao horário de embarque.

Logo, basta apresentar o voucher que foi enviado por e-mail acompanhado de um documento com foto de cada passageiro. Mas tem um detalhe: se você usou algum outro documento na hora da sua compra online, leve-o também. O guichê irá imprimir a passagem e te entregará na sequência.

É importante checar o horário de funcionamento do guichê, principalmente se a sua viagem ocorrer fora do horário comercial.

Agora, se a sua viagem for de Embarque Fácil, você pode embarcar direto, sem precisar retirar a passagem no guichê.

O bilhete de passagem é nominal e intransferível e deverá ser retirado no guichê na presença do passageiro antes da viagem. O voucher ou qualquer outro comprovante de compra não são válidos para embarque diretamente no ônibus.

No entanto, é relevante destacar os casos que o passageiro terá seu embarque recusado ou determinado seu desembarque, conforme a legislação. O passageiro será recusado quando:

• Não se identificar quando exigido;
• Estiver em estado de embriaguez;
• Portar arma, sem autorização da autoridade competente específica;
• Transportar ou pretender embarcar produtos considerados perigosos pela legislação específica;
• Transportar ou pretender embarcar consigo animais domésticos ou silvestres, sem o devido acondicionamento ou em desacordo com disposições legais ou regulamentares;
• Pretender embarcar objeto de dimensões e acondicionamento incompatíveis com o porta-embrulhos.
• Comprometer a segurança, o conforto ou a tranquilidade dos demais passageiros;
• Fizer uso de aparelho sonoro, depois de advertido pela tripulação do veiculo;
• Demonstrar incontinência no comportamento;
• Recusar-se ao pagamento da tarifa;
• Fizer uso de produtos fumígenos no interior do ônibus, em desacordo com a legislação pertinente.

Quais são as formas de pagamento?

A plataforma aceita várias formas de pagamento, como transferência bancária e cartão de crédito. As bandeiras aceitas são: Mastercard, Visa, Elo, JCB, Diners Club, Aura, Discover Network.

Ademais, com o pagamento por cartão de crédito, a compra poderá ser parcelada em até 12 vezes, sendo que, se for até 3 vezes, ela será sem juros.

Já as taxas e encargos serão informados e discriminados durante a compra, sendo um valor separado do valor da passagem. E essas taxas não são reembolsáveis, em caso de cancelamento.

Como funciona em caso de cancelamento?

Para cancelar a sua reserva feita pelo site, você deverá entrar em contato com a empresa com pelo menos 4 horas de antecedência do seu embarque. Basta acessar o site e, na página inicial, clicar em Minhas Passagens. Após fazer seu login, encontre o seu pedido e clique no botão "Cancelar" na reserva que não deseja mais. 

O cancelamento só será confirmado após a aprovação da viação. E todas as informações sobre reembolso serão enviadas automaticamente para o seu e-mail.

Se ele for negado pela viação, o pedido de cancelamento deverá ser solicitado novamente presencialmente no guichê.

O cliente também pode fazer o pedido de cancelamento diretamente para a viação com a qual iria viajar. Com pelo menos 3 horas de antecedência do seu embarque, você consegue solicitar o seu cancelamento diretamente no guichê da viação. E algumas viações permitem o cancelamento por outros canais.

Em casos de cancelamento presencial no guichê da viação, o reembolso será feito posteriormente pela DeÔnibus. Poderá ocorrer uma demora de até 30 dias, que é o tempo médio para viação notificar a plataforma e esta confirmar o cancelamento por e-mail.

O reembolso poderá ocorrer de maneiras diferentes, de acordo com o meio de pagamento que fez a compra e o canal em que solicitou o cancelamento da reserva, podendo variar de 3 dias úteis a 90 dias corridos.

Mas vale lembrar novamente que, caso você cancele o seu pedido, (pelo site ou presencialmente no guichê), a taxa de serviço não será reembolsada.

Não serão autorizados os cancelamentos online das passagens que já tiverem sido alteradas diretamente com a viação (impressão, troca, transferência, devolução, alteração, cancelamento, etc.) pelo cliente ou pela viação (troca, transferência, agrupamento, etc.). Nesses casos, caberá ao cliente tratar a situação diretamente com a viação responsável.

E, em caso de cancelamento de viagem interestadual ou internacional, a viação fica autorizada a reter até 5% do valor pago pela passagem rodoviária, a título de multa compensatória, conforme prevê a legislação.

De qualquer forma, em caso de dúvidas, entre em contato com a plataforma de vendas de passagem.

Como funciona em caso de troca?

Se você deseja fazer a troca de origem, destino, horário, data ou poltrona da sua passagem interestadual, a troca deve ser solicitada, com pelo menos 3 horas de antecedência do horário de embarque, à viação responsável pela viagem. Após esse prazo, a remarcação poderá ter a cobrança de taxa de 20% sobre o valor da tarifa.

Já para passagens intermunicipais (viagens entre cidades de um mesmo estado), a troca deve ser solicitada com pelo menos 1 hora de antecedência do horário de embarque junto à viação responsável pela viagem. Após esse prazo, a remarcação poderá não ser mais permitida.

Mas atente-se, porque você pode precisar pagar ou receber diferenças de valores diretamente com a viação responsável pela viagem, caso existam. Também podem ser cobradas taxas extras de alteração, exceto se a alteração for sobre os dados do passageiro.

Agora, se você perdeu o horário do seu embarque, em alguns casos ainda é possível obter a remarcação da viagem. Se a sua viagem era interestadual, você consegue fazer a troca em até 1 ano (a contar da data inicial do embarque perdido). Mas a viação responsável pela viagem poderá cobrar até 20% do valor da passagem como taxa de reagendamento.

Todavia, se a sua viagem era intermunicipal, a troca não é garantida, em regra. Mas fica a sugestão para que tente contato com a viação responsável pela viagem para verificar a melhor alternativa para a situação. A troca da passagem sempre é feita pela viação e nunca pela DeÔnibus.

Como funcionam as promoções do site?

Existem três maneiras de conseguir ofertas e cupons:

1. Você pode conseguir economizar se cadastrando na Newsletter do site para receber ofertas;
2. Utilizar os cupons DeÔnibus que temos aqui no Cupomzeiros.com;
3. Cadastrar em nosso Programa de Cashback e ganhar uma parte do dinheiro de volta.

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Conclusão: a DeÔnibus é confiável?

Agora que conhecemos a empresa e toda sua história, analisamos sua reputação no Reclame Aqui e todos os atributos que o site possui, como selos de confiabilidade, políticas de privacidades, parcerias com diversas viações, entre outras razões, pode-se concluir que o site da DeÔnibus é confiável e, portanto, pode ser considerado um dos melhores sites para comprar passagem de ônibus.

Além disso, o site também possui aplicativo para comprar passagens de qualquer lugar, bem como as versões do site inglês e espanhol para qualquer pessoa poder comprar. A empresa também possui um blog, onde publica dicas e macetes de viagem.

Agora, com certeza, deu mais segurança de comprar por lá, certo? Espero que este artigo tenha te ajudado de alguma forma. Se você gostou dessas informações ou sabe de alguém que vai gostar, clique em compartilhar. E não se esqueça de deixar um comentário contando a sua opinião. Até a próxima!